電話營銷優(yōu)缺點-wenkub.com
2024-10-06 07:51 本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理：劉先生，我再給您一個我的聯(lián)系電話，您有什么問題隨時可以找我！我的電話是12345678，我的手機號碼是：***，客戶：好，謝謝?？蛻簦亨??是嘛，這么好啊！那我倒要過來聽聽了！客戶經(jīng)理：好。情景內(nèi)容：制定此次電話營銷時主要目標(biāo)，即要求客戶參加證券公司舉辦的股票行情說明會與次要目標(biāo)的實現(xiàn)。直銷事業(yè)雖是一個簡單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復(fù)簡單的工作，讓自己達到目標(biāo)以至成功。想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個成功的機會，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時候還會說：“我請你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵這樣說的，為什么？因為你很久沒見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖!通常我都是在確認完時間地點之后，理直氣壯的告訴他：“到時你請我喝茶，我告訴你一個興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。B．盡可能多打電話在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。然而，并不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。D．講話時要簡潔明了由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。A．準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點，或者是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）B：我免貴姓X。A：好的，謝謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉(zhuǎn)過去的話免得又要麻煩你。陌開話述問答繞前臺A：你好！這里是XX公司嗎？B：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應(yīng)，這個要隨機應(yīng)變）A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？B：你們是做什么的？A：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的重要性。為下次通話留下理由。盡量要到對方的其它聯(lián)系方式。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經(jīng)為你打開。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作?！睂Ψ剑骸罢垎柲闶悄募夜灸慊蛟S該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰B：注意你的語氣接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。何時做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)腂：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。這不是單憑一張嘴皮子就能實現(xiàn)的，實要動腦。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時，只要有人提及?我介紹約翰向你買了部新車，怎么還沒收到介紹費呢？?我一定告訴他?很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給你，你還有我的名片嗎？麻煩你記得介紹顧客時，把你的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給你。大家知道喬?吉拉得（JoeGiard）嗎？他是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。其含義就是讓別人幫你尋找客戶資料，同時你也幫別人尋找客戶資料，大家彼此相互協(xié)助。告訴你身邊的人你在干什么，你的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，通過他們的幫助，你會很快找到你的潛在顧客，因為你身邊的人都會幫你，愿意幫你。熟人介紹法你的日?；顒硬粫诟艚^的狀態(tài)下展開，這說明你已經(jīng)認識了一大批人，這批人有可能成為你產(chǎn)品或服務(wù)的潛在顧客，即使不是你的潛在客戶，但可能為你提供他們所知道的對你有價值的潛在客戶的信息資料。如果你的潛在客戶恰好是某某協(xié)會的成員，能
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1