【正文】 ”邁克爾同時文化意味著公司的價值觀，這些價值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為規(guī)范。關(guān)于企業(yè)文化的含義。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合外在體現(xiàn)，企業(yè)形象所包涵的內(nèi)容無一不在企業(yè)文化所涵蓋的范圍之內(nèi)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的外部特征和綜合表現(xiàn)，是社會對企業(yè)整體的印象和看法，這種印象和看法是指人們對企業(yè)的一種態(tài)度和心理活動，它是以滿足人們的消費(fèi)需要為荃礎(chǔ)的。企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認(rèn)定。產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢來源于產(chǎn)品的差異性，當(dāng) 產(chǎn)品的功能和質(zhì)t難以 體現(xiàn)產(chǎn)品的差異，品牌文化魷成為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品差異的主要手段。實(shí)踐和理論從正反兩面表明:企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略兩者密切 聯(lián)系、不可分割。注重品牌就是注重文化，創(chuàng) 造品牌就是發(fā)展文化。第四，品牌戰(zhàn)略是一種文化戰(zhàn)略。松下幸之助有句名言:生產(chǎn)出合格商品 之前，先培養(yǎng)出合格的人。第二，品牌戰(zhàn)略是一種形象故略。它們的聯(lián)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，這就需要企業(yè)從產(chǎn)品的性能、規(guī)格、獻(xiàn)式、技術(shù)含t及售后服務(wù)等方面能與競爭對手抗衡，直得消費(fèi)者的信核。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于增強(qiáng) 企業(yè)創(chuàng)品牌的內(nèi)在滋勵機(jī)制，可以保證品牌戰(zhàn)略實(shí)施的成果。但是，諸要素的作用卻不相同，其中，唯有人力資源是起決定性主導(dǎo)作用的第一要素，是能動性要紊。要做到‘ 招得來，留得住，用得好‘，除了人力資源的常用技術(shù)手段外，還要把人力資源管理活動與企業(yè)文化相結(jié)合，把企業(yè)文化的核心內(nèi)容貫輸?shù)絾T工的思想之中，表現(xiàn)在其行為 上，這是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。公司再造的根本任務(wù)在于重新認(rèn)識企業(yè)發(fā)展的動 力源，重新建立推動企業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制，這個動力源是人不是物，這個動力機(jī)制就是以 人為本，全力開發(fā)人力資源，最大限度地發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自 覺性。時代變了，決定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源也隨之發(fā)生了重大變化。誰擁有最雄厚最廣泛的人力資源，誰就會在2 1 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)競爭中穩(wěn)操勝券。沒有企業(yè)文化，就沒有核心競爭力。在2 1 世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。經(jīng)營業(yè)績的需要。沒有合理的管理制度，制度中 存在的各種漏洞導(dǎo)致的后果的大小完 全取決于員工對企業(yè)的忠誠度，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性和不穩(wěn)定因素。 濟(jì)的競爭表面看來是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，深一層是經(jīng)營管理的競爭，再深一層就是文化的 競爭。海爾用文化注入方式改變企業(yè)的成功，在于海爾不僅學(xué)習(xí)了西方等發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，更重要的是適合中國國情，創(chuàng)造了適合中 “ 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，以 及建立在此基礎(chǔ)上的海爾文化使海爾人緊密地團(tuán)結(jié)在一起，為創(chuàng)國際品牌這個共同的目 標(biāo)奮斗。企業(yè)文化的激勵功能就是要形成一種有利于企業(yè)員工創(chuàng)造性的發(fā)揮，倡導(dǎo)創(chuàng)新意識，運(yùn)用創(chuàng)新思維，精通創(chuàng)新之道，敢于創(chuàng)新競爭，鼓 勵嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化環(huán)境。對于穩(wěn)定的組織 結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化的溝通、協(xié)調(diào)功能可以積極地、有效地防止減弱企業(yè)組織行為僵化的傾向，促成從協(xié)調(diào)一致到創(chuàng)新張力的轉(zhuǎn)變。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要企業(yè)全體員 工共同自 覺地去貫徹執(zhí)行，否則再完美的戰(zhàn)略都只是紙上談兵。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略都是建立在一系列的假設(shè)、前提與信念的基礎(chǔ)之上。文化作為生產(chǎn)力是通過生產(chǎn)力中最活躍 的因素— 人去發(fā)揮作用的，不同的文化可以塑造不同品味的人，不同品味的人則可以創(chuàng) 造出 有 著 質(zhì)的 差 別的 其 他 生 產(chǎn)力 要 素。文化既是一定的生產(chǎn)力、生產(chǎn)組織方式的反映，又與一定 的生產(chǎn)力、組織方式相適應(yīng)。他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量的相互作用，會反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或 企業(yè)的盈利能力上。惠普公司的核心價值觀:為了公司的發(fā)展，我 們努力地創(chuàng)造和革新，但是有些東西是亙古不變的，這就是我們企業(yè)的價值觀:我們對人 充分信任和尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團(tuán)隊(duì)、通過鼓勵靈活和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)共同的目 標(biāo)— 我們致力于科技的發(fā)展是為了 增進(jìn)人類的福利。因此，著名管理學(xué)家克拉 倫斯惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。二、使誠信成為企業(yè)的核心價值觀一些企業(yè)口頭上講誠信而做的是另一套。中國加入W T O 后，企業(yè)如何增強(qiáng)核心競爭力?本人認(rèn)為，無論企業(yè)還是政府首先面對的挑戰(zhàn)是全球化的全新的游戲規(guī)則。在很長一段時間里，什么是企業(yè)的核心竟?fàn)幜@個問題，成為人們爭論的焦點(diǎn)。沃爾瑪?shù)膭俪鲈谟? 大要素:真實(shí)的、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況，突出的、內(nèi) 外一致的形象，誠信的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以 客戶為中心的誠信理念，公平對待員工，激勵和創(chuàng)新(劉 光明，2 0 0 3)。因而，企業(yè)應(yīng)警于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，抓住時機(jī)，給予支持、鼓勵。從管理角度看，企業(yè)應(yīng)首先把員工群體意識與企業(yè)的管理哲學(xué)、管理行為聯(lián)系起來，建立一種從企業(yè)文化角度出發(fā)的管理體系，把握好知識創(chuàng)新的機(jī)會，提供激化知識創(chuàng)新的氛圍。美國維娜隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識管理時代的到來，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng)新文化、虛擬文化、融合文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化和生態(tài)文化等特征。先進(jìn)的企業(yè)在于導(dǎo)入先進(jìn)的理念，海爾的張瑞敏在1 9 8 4 年企業(yè)虧損1 4 7 萬的創(chuàng)業(yè)年代首先提出的就是企業(yè)文化先行、企業(yè)理念先行，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品平臺的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的理念平臺的竟?fàn)?。而技術(shù)竟?fàn)幜κ怯芍贫雀偁幜λ鶝Q定的，制度高于技術(shù)，制度是第一競爭力。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi) 在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。第一部分 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的核心要素企業(yè)竟?fàn)幜煞譃槿齻€層面:第一層面是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術(shù)發(fā)展能力(所有這些屬于產(chǎn)品層)。五、結(jié)論綜上所述，我們可以看出人才、高新技術(shù)、先進(jìn)的企業(yè)制度都不是企業(yè)的核心競爭力，只是企業(yè)表層的競爭力。良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是增強(qiáng)核心競爭力必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。二是抓“本”，重視人力資本的作用。針對集團(tuán)公司技術(shù)密集型的企業(yè)特點(diǎn)，黨委提出了“更高、更新、更好、更強(qiáng)”的企業(yè)精神，分階段開展了市場教育、改革形勢教育、集團(tuán)經(jīng)營教育等活動。在這一指導(dǎo)思想下，集團(tuán)公司制定了新的戰(zhàn)略方針，即圍繞提高核心競爭能力，優(yōu)化資源配置，調(diào)整產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正發(fā)揮國有骨干企業(yè)作用，努力提高國際競爭力，在做強(qiáng)的過程中做大。我們的核心技術(shù)是什么？是系統(tǒng)開發(fā)和集成。從國內(nèi)市場看，國家仍實(shí)行積極的財(cái)政政策，加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，交通市場廣闊；從國際市場看，發(fā)展中國家的鐵路和城軌市場呈上升趨勢。集團(tuán)公司認(rèn)識到：企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，如果只把主導(dǎo)產(chǎn)品和技術(shù)作為核心競爭力是不夠的，核心產(chǎn)品和技術(shù)是企業(yè)核心競爭力的物質(zhì)表現(xiàn)，需要機(jī)制和精神層面來支撐，沒有好的精神和機(jī)制，人才會流失，技術(shù)會老化，資金會耗掉；有了好的精神和機(jī)制，才能搭建起人才、技術(shù)、資金等要素發(fā)揮最大潛能的管理平臺。這說明，企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，它的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)、價值內(nèi)涵、基本假設(shè)各不相同，其類型和強(qiáng)度有所不同，只有適應(yīng)企業(yè)的狀況，才能成為企業(yè)的核心競爭力。正因?yàn)橛羞@些具體措施的保障，人本主義才構(gòu)成摩托羅拉公司鮮明的文化特色，并使摩托羅拉公司在競爭中保持領(lǐng)先的地位。（三）企業(yè)文化必須與企業(yè)具體管理相結(jié)合，才能成為企業(yè)的核心競爭力精神因素對企業(yè)內(nèi)部凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)的體制、激勵機(jī)制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。有些企業(yè)模仿外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，熱衷于搞文化活動、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志；有些企業(yè)還直接請廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)，認(rèn)為這樣就是塑造企業(yè)文化。1993年初又提出 6了“團(tuán)結(jié)開拓、艱苦拼搏”的企業(yè)精神。改革開放后，隨著人們對精神激勵作用的客觀認(rèn)識和對物質(zhì)激勵手段的運(yùn)用，這些“企業(yè)文化”由于未能適應(yīng)時代的發(fā)展變化而逐漸衰落了，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展的例子比比皆是。同樣，如果沒有員工的技能和知識系統(tǒng)以及在實(shí)踐中不斷轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)工藝、流程和操作規(guī)范等的物理技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)也就沒有了將新技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，也就沒有了什么競爭優(yōu)勢可言，核心競爭力也就不復(fù)存在了。正是在這種背景下，查帕拉爾公司的 5員工不斷學(xué)習(xí)，不斷地超越司空見慣的東西，向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，取得了豐碩的成果。第二，員工身上的技能和知識隨時間的不斷完善、整理、編碼，逐漸形成了軟件、硬件和設(shè)備，以及專利、工作程序和工藝流程等，這就是物理技術(shù)系統(tǒng)。在過去二十多年里，它多次創(chuàng)造了世界記錄。（四）缺乏文化支撐的企業(yè)，則不可能形成核心競爭力企業(yè)文化的競爭，將是企業(yè)間最根本也是最終的競爭。產(chǎn)品已由過去那種沒有思想、沒有感情的物體上升為一個流滿人性化的載體。優(yōu)秀的公司也像優(yōu)秀的人一樣，有事業(yè)的高潮期，也有事來的低谷期。有人說，人才、高新技術(shù)和先進(jìn)的企業(yè)制度是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響比產(chǎn)品、技術(shù)、市場等因素更全面、更深刻、“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，這種公司文化包括一整套象征儀式和神話,他們把公司的價值觀和信念傳輸給雇員們,這些儀式給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉,賦予它們以生命,對于價值觀,他們具體界定為“確定活動、意見和行動模式的價值觀”，它集中表現(xiàn)為進(jìn)取性、守勢和靈活性。要素性特征：形成核心競爭力需要這樣一些要素：人力資源（核心競爭力形成的基礎(chǔ)）、技術(shù)體系（核心競爭力形成的關(guān)鍵）、管理體系（有效組織協(xié)調(diào)人力和技術(shù)資源）、信息系統(tǒng)（核心競爭力形成的重要保障）、價值觀（構(gòu)成核心競爭力的無形因素）。在如何強(qiáng)化、發(fā)展核心專長方面，包括研究、開發(fā)新的核心專長?？蓮?qiáng)力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸，衍生出系統(tǒng)新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，保證企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的差異化優(yōu)勢方面，即能使競爭表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處、獨(dú)有吸引力，而這個獨(dú)特優(yōu)勢即“最強(qiáng)點(diǎn)”不能輕易地被競爭對手模仿、替代。企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來實(shí)現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。哈梅爾認(rèn)為：核心競爭力是企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。一、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的概述（一）企業(yè)核心競爭力的概念企業(yè)核心競爭力，是20世紀(jì)90年代以來逐漸形成和不斷發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略管理的新理念。斯特恩：《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》，上海人民出版社，1998 [11]、魯開墾，汪大海：《企業(yè)競爭力——企業(yè)永續(xù)制勝之路》，經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社，2001 [12]、[美]邁克爾Sons,Inc,2001 [4]、[美]彼得③：“傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開通路”。企業(yè)未來環(huán)境的變動是廣泛、深刻而徹底的，但在動蕩不安的環(huán)境下，認(rèn)識環(huán)境變動趨勢并充分利用環(huán)境變動因素。企業(yè)競爭的勝敗，已不再單純?nèi)Q于財(cái)富的增加，而在于人才、觀念的變化以及由此導(dǎo)致的企業(yè)文化的深刻變革?！比?、通用電氣公司的企業(yè)文化管理啟示（1）重視企業(yè)文化建設(shè)。誠實(shí)意味著遵紀(jì)守法，誠實(shí)存在我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠信的信任，我們的員工就可以制定業(yè)績目標(biāo)”。③激發(fā)熱情的方式，是允許員工們有更大的自由和更多的責(zé)任。GE的“無為管理”，不是認(rèn)為管理者可以自由放任不進(jìn)行管理，而是強(qiáng)調(diào)不要陷入過度的管理之中。最終讓“六個西格瑪”成為GE的血液，成為GE的精神，成為一種文化。愛迪生，他于一八七八年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。如果先進(jìn)的企業(yè)制度、先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的管理是可以學(xué)習(xí)和模仿的，那么，先進(jìn)的企業(yè)文化則是不能被模仿和復(fù)制的。企業(yè)文化是世界企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)發(fā)展的必然，它已經(jīng)成為影響企業(yè)競爭力的一個決定性因素。因此，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。（三）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為發(fā)展規(guī)范的綜合體。①即，企業(yè)核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識，是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。它通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和主產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色，更反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范。打造企業(yè)核心競爭力，培育具有國際競爭力的世界級企業(yè)不僅是衡量一個國家國際競爭能力的重要尺度。短命的公司更是不計(jì)其數(shù)．．．．．．于是，眾多企業(yè)都在尋找企業(yè)長久生存的要訣。企業(yè)文化是影響企業(yè)構(gòu)建和提升核心競爭力的關(guān)鍵因素。一個沒有先進(jìn)文化的民族，一個沒有歷史的民族，一個沒有道德信任感的民族，一個沒有堅(jiān)忍不拔意志的民族，就是一個等待滅亡的民族。以獨(dú)具特色的企業(yè)文化深入民心，從而擴(kuò)大知名度，提高企業(yè)競爭力。全面完成這個過程，是企業(yè)文化建設(shè)的一個質(zhì)的飛躍。企業(yè)文化建設(shè)過程，既是動員干部職工建設(shè)先進(jìn)文化，重塑和提升企業(yè)形象的過程，也是以先進(jìn)文化教育人、感召人、塑造人、激勵人，提高員工整體文化素質(zhì)的過程。很難設(shè)想，忽視員工正當(dāng)權(quán)益與合理需求的企業(yè)文化是令消費(fèi)者和社會滿意的，不能促進(jìn)員工全面發(fā)展的企業(yè)是能夠健康運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展的。廣大員工作為企業(yè)文化主體，是推進(jìn)其創(chuàng)新、發(fā)展的真正動力。企業(yè)文化并非不含員工在內(nèi)的某種東西，其核心是廣大員工，建設(shè)主體是廣大員工，建好的關(guān)鍵也在廣大員工。一個企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是衡量一個企業(yè)是否有競爭力的主要標(biāo)準(zhǔn)。三、建設(shè)以人為本的企業(yè)文化提高企業(yè)核心競爭力 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力之間聯(lián)系密切，兩者相互促進(jìn)相互滲透。通過其具有的特殊優(yōu)勢和價值觀不斷提升企業(yè)的核心競爭力。進(jìn)而從企業(yè)內(nèi)部擁有強(qiáng)大的核心競爭力才能使企業(yè)卓越立于不敗之地。關(guān)于企業(yè)文化的許多文獻(xiàn)都認(rèn)為，文化對企業(yè)而言具有重要的積極的經(jīng)濟(jì)價值，一定的企業(yè)文化能促使企業(yè)按照其員工、顧客、供應(yīng)商和其他組織期望的方式進(jìn)行經(jīng)營，而沒有這樣文化的企業(yè)則很難做到或者不能獲取相應(yīng)的價值與經(jīng)濟(jì)地位。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部營造一個公平、信任的良好的工作環(huán)境，企業(yè)的每個成員都會主動地為公司出謀劃策、排憂解難，企業(yè)員工也能實(shí)現(xiàn)自身最大價值。要實(shí)施這些創(chuàng)新活動，需要在企業(yè)建立相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制和制度，也需要形成企業(yè)的創(chuàng)新價值觀念，以此來將創(chuàng)新形成為企業(yè)的一