crm復習大綱-吐血整理版-wenkub.com
2025-09-26 00:30 本頁面
【正文】 3)數(shù)據(jù)管理人員：精通數(shù)據(jù)管理技術，并從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中收集數(shù)據(jù)。：研究數(shù)據(jù)的質量，并確定將要進行的挖掘操作的類型。偏差檢測對分析對象的少數(shù)的、極端的特例的描述，揭示內(nèi)在的原因。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。 4）聚類 ——數(shù)據(jù)庫中的記錄可被化分為一系列有意義的子集，即聚類。時序關聯(lián)是一種縱向的聯(lián)系。 2）關聯(lián)分析 ——數(shù)據(jù)關聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。數(shù)據(jù)倉庫概念：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。流程性消費過程首先由人設計，數(shù)據(jù)的主要消費者則是流程本身?？蛻衾碚搶RM開發(fā)的啟發(fā)：CRM強調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關系”的管理，而不是僅僅客戶基礎信息的管理 ，當前時期客戶理論的重點在于客戶保留，目前的CRM系統(tǒng)市場營銷功能普遍很弱，有些基本上沒有開發(fā)市場營銷功能9. CRM應用設計理念中需采集的三種類型數(shù)據(jù)（描述性、促銷性、交易性）數(shù)據(jù)的有效消費類型：溫飽型消費：支隊客戶數(shù)據(jù)粗微加工整合，然后向企業(yè)員工、客戶或伙伴多渠道發(fā)送的過程。客戶對于那些使其從中受益的產(chǎn)品和服務情有獨鐘，不僅樂此不疲地宣傳他們的好處，而且還熱心地向他人推薦。當公司有獎勵活動的時候，客戶們都會來此購買；當活動結束時，客戶們就會轉向其他有獎勵的公司。某個客戶重復購買是出于地理位置比較方便，如附近的便利店?？蛻粝Ｍ粩嗟刭徺I產(chǎn)品和服務，但是公司的一些內(nèi)部規(guī)定或是其他的環(huán)境因素限制了他們?？蛻糁艺\是企業(yè)實施ＣＲＭ所追求的根本目標 客戶忠誠類型：1. 壟斷忠誠：指某一產(chǎn)品或服務為某一公司壟斷，客戶別無選擇2. 惰性忠誠：惰性忠誠是指客戶由于惰性不愿意去尋找其他供應商，這些客戶是低依戀、高重復的購買者，他們對公司并不滿意。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。CRM實施：結合軟件和組織狀況，在調(diào)研分析的基礎上做出的解決方案。– 1. 使用者是指那些將要使用產(chǎn)品或服務的人員，在多數(shù)情況下，由他們首先提出購買建議并協(xié)助決定產(chǎn)品價格；
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