前臺接待流程及注意事項-wenkub.com
2024-10-03 21:16 本頁面
【正文】 （二）龍港是德令哈市最好的酒店。二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑥復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高?！雹荼３终_姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。當客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。第四篇：公司前臺接待流程及注意事項前臺接待流程及注意事項一、日常接待工作規(guī)范①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。⑦讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。使用禮貌用語“您好，佳度商貿(mào)” “請問有什么可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見”。應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。在樓梯的引導方法。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域。③陌生客人的接待：陌生客人光臨時，應主動招呼并詢問其姓名及公司或單位名稱。第三篇：公司前臺接待流程及注意事項2014年第1版前臺接待流程及注意事項一、日常接待工作規(guī)范（一）預約客人來訪迎接禮儀①看到有客人進入，應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。除了客戶休息區(qū)以外，不要讓外來人員隨意走動。（無論來訪的是任何人，都需按照以上流程執(zhí)行操作）客戶離開時也應站起、微笑并配以禮貌用語（例：先生/女士再見，歡迎您下次光臨?。┒⑶芭_負責的區(qū)域前臺人員負責客戶休息區(qū)整體衛(wèi)生和前臺接待區(qū)整體衛(wèi)生的打掃，煙灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧臺早晚要擦拭，每一名顧客離開后要及時清理（如擦桌面，清理煙缸），垃
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