【正文】 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)過去，但它不是工作的結(jié)束，而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能，檢查和整改相結(jié)合。在培訓(xùn)中，管理人員先后采用提問、講解的方式，這樣既能調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使員工在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，更快、更準(zhǔn)確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。為確保活動(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處，前廳部各班組結(jié)合各自特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。6：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，當(dāng)場進(jìn)行罰款處理。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生。下月計(jì)劃：1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。在淡季的到來，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。地下停車庫已經(jīng)可以使用。本月正在新招前臺(tái)接待1名。本月對(duì)前臺(tái)大廳的衛(wèi)生，工作的桌面進(jìn)行了整理。本月前臺(tái)大廳安裝電腦一臺(tái)，可以讓網(wǎng)絡(luò)客人方便點(diǎn)評(píng)。給員工在每周三下午進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)前臺(tái)新16項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。本月就是大區(qū)辦高總的臨時(shí)檢查，前臺(tái)出現(xiàn)的問題，正在一一改正。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，當(dāng)場進(jìn)行罰款處理。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。6：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。3：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。第五篇：前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)為增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競爭力，在2014年6月9日至2014年7月8日期間，我館開展了為期一個(gè)月的 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。一、加大前期宣傳力度。此外，還開展了普通話、英語等方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。大堂質(zhì)檢采用定時(shí)、不定時(shí)相結(jié)合，明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法，對(duì)各部門各工作崗點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間，各階段、各主題的執(zhí)行情況對(duì)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在次日晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并記錄在案。前廳部將以此為契機(jī)，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終，努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，強(qiáng)化了前廳部全體員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了員工的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來，通過參與活動(dòng)改進(jìn)了工作態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有了較大改善。二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)更上一層樓，組織全員觀看《星級(jí)酒店訪查規(guī)范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。本次活動(dòng)分四個(gè)階段，每周一個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)立一個(gè)主題，分別為：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌。5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)