【正文】 這種復(fù)雜性表現(xiàn)在：（1）同一動機(jī)可以引起種種不同的行為；（2）同一行為，可以出自不同動機(jī)；（3）好的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為；（4）錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋。13305答：一、動機(jī)和行為的關(guān)系有：所謂動機(jī)即是引起某種行為，維持該行為，并將該行為為導(dǎo)向一定目標(biāo)的洗禮過程。他提出了一種Y理論來取代X理論。174141418答：組織變革的內(nèi)容有以下幾個方面：（1）機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動；（3）管理的轉(zhuǎn)軌變型；（4）企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化；（5）企業(yè)責(zé)任－權(quán)利體系的完善。6127答：制約群體的外部環(huán)境條件有：（1）組織戰(zhàn)戰(zhàn)略；（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)；（3）正式規(guī)范；（4）組織資源；（5）人員甄選過程；（6）績效評估和獎酬體系；（7）組織文化；（8）物理工作環(huán)境。（3）文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)。35．職業(yè)生活質(zhì)量15353答：職業(yè)生活質(zhì)量就是，在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺。26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有(ABD)231A．面談法B．電話調(diào)查法C．案例追蹤法D．問卷調(diào)查法E．心理測驗(yàn)法27．下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有(ABCDE)7158A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位溝通E．圓式溝通28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持的原則有(BCD)10232A．量才適用，德才兼?zhèn)湓瓌tB．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對等原則C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則E．保權(quán)授責(zé)，科學(xué)授權(quán)原則29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ACDE)11270A．指令型B．獨(dú)裁型C．支持型D．參與型E．成就型30．在下列激勵理論中，屬于內(nèi)容型激勵理論的有(ABD)14315A．需要層次理論B．雙因素理論C．期望理論D．ERG理論E．公平理論三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．工業(yè)心理學(xué)113答：所謂工業(yè)心理學(xué)就是用心理學(xué)原理與方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。這表明了需要具有(D)13305A．再生性B．交替性C．轉(zhuǎn)移性D．發(fā)展性20．美國的組織行為學(xué)教授奧德弗認(rèn)為，在管理實(shí)踐中將員工需要分為三類較為合理，它們是(B)14323A．生存需要、相互關(guān)系需要、合群需要B．生存需要、相互關(guān)系需要、成長需要C．生理需要、尊重需要、權(quán)力需要D．生存需要、尊重需要、成長需要21．吉林羊毛衫廠在實(shí)施全員塑形法過程中設(shè)立了“三獎”，這“三獎”具體是指(D)15358A．增益獎、增輝獎、增效獎B．增輝獎、增效獎、爭先獎C．增效獎、增益獎、爭先獎D．增益獎、增輝獎、爭先獎22．組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，或組織中成員的群體意識與群體態(tài)度的總稱，被稱為組織成員的(A)16390A．認(rèn)同感B．協(xié)同性C．參與度D．和諧度23．根據(jù)組織變革的力場分析方法，為開創(chuàng)組織變革的局面，管理者可以采用下列哪種方法?(B)17402A．降低變革壓力的強(qiáng)度B．增大變革壓力的強(qiáng)度C．增大變革阻力的穩(wěn)定性D．把變革的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏淖枇?4．20世紀(jì)80年代初興起了一個新的組織管理科學(xué)理論，它的興起標(biāo)志著組織管理科學(xué)研究進(jìn)入新的階段。錯選、多選或未選均無分。管理人員必須懂得，懲罰并非目的，應(yīng)力求嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，處理得當(dāng)。心理學(xué)家對于懲罰有較多爭論，有些人傾向于少用或不用。一是答應(yīng)性行為，這是與生俱在，屬于不學(xué)就會的本能行為；另一類是操作性行為，是必須經(jīng)過學(xué)習(xí)而發(fā)生的行為。答：一、群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策和個體決策各有其優(yōu)勢，但都不是可以適用于任何環(huán)境的。（4）象限4（S4）:授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。（2）象限2（S2）:說服式領(lǐng)導(dǎo)。下方是群體或個人的工作成熟度顯示。它認(rèn)為，工作中的群體成員在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出逐步成熟的變化。答：何塞和布蘭卡特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇取決于工作中被領(lǐng)導(dǎo)群體的成熟度，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度的變化來調(diào)整和改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以達(dá)到較好的管理績效水平。（3）改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)。35．企業(yè)集團(tuán)答：所謂企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的協(xié)作組織。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．控制觀察法第 4 頁答：觀察者在限定條件下進(jìn)行觀察，也就是操縱自變量的情況下進(jìn)行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)中的那種方法叫控制觀察法。錯涂、多涂或未涂均無分。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。配套環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)上是起輔助作用的由一系列環(huán)節(jié)所組成的完整的配套體系。17410（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)組織變革的環(huán)節(jié)是指對變革的諸多方面都會發(fā)生一定影響的事項(xiàng)。不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時積極性才能得到極大的調(diào)動。赫茲伯格稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為激勵因素（moti172。14320/322答：一、簡述20世紀(jì)50年代末，美國心理學(xué)家赫茲伯格（)提出，要從人的內(nèi)心、從工作本身來調(diào)動人的積極性，工作對人的吸引力才是最主要的激勵因素。現(xiàn)代管理提出要由以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心。與此相反的特點(diǎn)為憎恨、厭惡、敵意、冷淡等。（2）控制的需求在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。心理學(xué)家舒茲認(rèn)為，每個人都需要別人，因而具有人際關(guān)系的需求，這些需求可以分為三類，而每一類需求又會以不同方式表現(xiàn)出來，從而形成不同的人際反應(yīng)特質(zhì)。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。35．激勵13308答：激勵首先作為心理學(xué)的一個術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機(jī)，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。32．群體結(jié)構(gòu)489答：所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。M)3．組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸納為【 C 】228A．四個步驟C．六個步驟 B．五個步驟 D．七個步驟4．人們較容易注意觀察能滿足需要的事物，而對于滿足需要無關(guān)的事物視而不見、聽而不聞，這是【 A 】344A．知覺防御C．投射效應(yīng) B．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)5．激發(fā)人的行為并給行為以方向性的心理因素是【 B 】360A．需要C．態(tài)度 B．動機(jī) D．信念6．最早提出歸因理論的美國心理學(xué)家是【 C 】346A．麥克里蘭C．海德7．創(chuàng)造性行為的主要特點(diǎn)是【 B 】479A．系統(tǒng)性C．社會性 B．有用性 D．差異性 B．史布蘭格 D．特爾曼8．對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程是【 B 】596A．事業(yè)生涯開發(fā)C．事業(yè)生涯決策 B．事業(yè)生涯設(shè)計(jì) D．事業(yè)生涯管理9．在滿足成員的社會需要方面發(fā)揮著重要作用的群體是【 B 】6127A．正式群體C．命令群體B．非正式群體 D．任務(wù)群體10．影響群體有效性的因素是群體任務(wù)的復(fù)雜性和【 D 】6134A．群體結(jié)構(gòu)C．性格特點(diǎn) B．群體規(guī)范 D．相互依賴性11．最能集中體現(xiàn)民主或參與管理的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是【 B 】7159A．輪式C．鏈?zhǔn)?B．全方位式 D．Y式12．小道消息傳播的方式主要是【 D 】7160A．流言式C．單線式 B．偶然式 D．集束式13．最早提出社會測量理論的學(xué)者是【 A 】8187A．莫里諾C．韋伯 B．霍曼斯 D．阿西14．最簡單、花費(fèi)最低的管理群體間互動的方法是【 C 】9200A．運(yùn)用層次等級C．構(gòu)建規(guī)則與程序 B．設(shè)立特別工作組 D．成立工作團(tuán)隊(duì)15．對組織人力、財力、物力等資源的分配權(quán)稱為領(lǐng)導(dǎo)的【 C 】10230A．獎罰權(quán)C．資源控制權(quán) B．專長權(quán) D．決策權(quán)16．衡量領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的指標(biāo)是【 A 】10240A．工作績效C．德才兼?zhèn)?B．工作計(jì)劃 D．工作目標(biāo)17．影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的權(quán)變因素是【 C 】11266A．領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)C．領(lǐng)導(dǎo)的情景 B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn) D．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動關(guān)系18．無論是個體、組織，還是管理過程，其成功的保證都依賴于【 D 】12278A．決策的合理性C．決策的前瞻性 B．決策的科學(xué)性 D．決策的有效性19．動機(jī)會由于行為的良好結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)，這表明了動機(jī)具有【 D 】13301A．始發(fā)機(jī)能C．選擇機(jī)能 B．反饋機(jī)能 D．強(qiáng)化機(jī)能20．在組織行為學(xué)中，把權(quán)力、成就、情誼等這類動機(jī)稱為【 B 】13303A．原始動機(jī)C．一般動機(jī) B．習(xí)得動機(jī) D．生理性動機(jī)21．用獎酬，如認(rèn)可、獎賞、增加工資、提升等，對員工的某一行為進(jìn)行肯定，從而使員工在類似條件下重復(fù)這一行為，這是【 A 】14345A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化22．期望理論的提出者是著名心理學(xué)家【 C 】14327A．馬斯洛C．弗魯姆 B．麥克里蘭 D．亞當(dāng)斯23．在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，事業(yè)部制也被稱為【 A 】16