“三好一滿意”活動亮點工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-03 13:52 本頁面
【正文】 通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量 到了積極的作用。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)。通過5個多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。加強醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。同時，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時間。二、各負其責(zé)、層層落實、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進。欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日第四篇：“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核制度，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。正、副護士長對護理工作進行分組，建立組長負責(zé)制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念是我們工作的永恒主題。住院結(jié)算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點結(jié)算，以減少患者的等候時間?，F(xiàn)將活動工作開展、改進措施總結(jié)如下：不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務(wù)科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。設(shè)置健身房、教室、圖書室等各類活動室，開展健身、乒乓球、歌曲演唱等形式多樣、健康向上的文體活動，豐富活躍群眾性精神文化生活，提升群眾文明素質(zhì)，陶冶情操，營造文明和諧的良好人文環(huán)境，增強群眾凝聚力和向心力，為創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院奠定堅實基礎(chǔ)。設(shè)立舉報箱，暢通舉報渠道，主動接受人民群眾的監(jiān)督，為進一步加強職工的職業(yè)紀(jì)律教育，牢固樹立守法誠信的思想，組織紀(jì)律法制教育講座3次，2011年以來，醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)上繳或退還現(xiàn)金、。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” 一是認真做好患者滿意度調(diào)查及民主評議行風(fēng)活動，今年共發(fā)函調(diào)信180封，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意，今年共收到錦旗14面，感謝信6封，通過對患者滿意度調(diào)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1