售后服務(wù)體系與保障措施-wenkub.com
2024-10-03 05:47 本頁面
【正文】 （5）如果我公司中標(biāo)，在竭誠為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長期廠價(jià)銷售備品備件。定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗(yàn)收合格，對(duì)此所發(fā)生的費(fèi)用由我公司自理。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實(shí)，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理管理者代表 銷售部預(yù)算部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)信息部售后服務(wù)中心安裝中心說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。三、售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備
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