標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)[優(yōu)秀范文5篇]_-wenkub.com
2024-09-30 23:15 本頁面
【正文】 有客戶評價說“這家銀行的服務(wù)真好，都達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗。xx日報去年曾對xx支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了報道。xx行對內(nèi)運用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對外加大社會公眾的產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播xx農(nóng)商行的文化影響力。二級支行是文化表現(xiàn)的主陣地，xx支行和xx支行以“和諧”為主題，從支行行長關(guān)心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團(tuán)隊精神。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻率，引導(dǎo)柜員調(diào)整了相關(guān)單據(jù)的擺放位置，這樣每次取放單據(jù)都會快幾秒鐘。針對我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時。“三會”即晨會、例會和月工作會議。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，時任xx支行行長的xx同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。 第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實力。今年初一個公司客戶專門為方山支行發(fā)來表揚信，對我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。 ，完善布局。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優(yōu)勢。由于我行的前身是農(nóng)信社，剛改制成商業(yè)銀行不
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