服務(wù)大提升學(xué)習(xí)心得體會(huì)-wenkub.com
2024-09-30 22:43 本頁面
【正文】 這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會(huì)細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等?，F(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對(duì)病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。 目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難?！蹦敲?，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。 ，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。 （二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí) 一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素。 第五篇：服務(wù)提升月心得體會(huì)服務(wù)提升月心得體會(huì) 今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的法律法規(guī)和黨中央、國務(wù)院的有關(guān)農(nóng)村政策、方針，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。它對(duì)我們完成今年的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步樹立鎮(zhèn)黨委、政府的良好形象，提高工作效率具有重大作用。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，本人就此次“提升效能，服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)有以下幾點(diǎn)體會(huì)： 通過學(xué)習(xí)，自己充分認(rèn)識(shí)到，必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和干部的責(zé)任意識(shí)，“提升效能，服務(wù)發(fā)展”，對(duì)基層群眾，我們要真心誠意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要首先換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；熟記和使用鎮(zhèn)機(jī)關(guān)服務(wù)的語言規(guī)范，牢記禁忌語言，用“黨委政府的規(guī)定”規(guī)范我們的服務(wù)言行，模范遵守鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在與群眾交往、溝通時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變那種政府機(jī)關(guān)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”的衙門作風(fēng)，滿腔熱情地為基層群眾服好務(wù)，為浛洸的建設(shè)發(fā)展事業(yè)盡心盡力、盡職盡責(zé)；要解放思想，開拓創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。”我努力做到真心愛護(hù)我的學(xué)生，既做他們的知心朋友，又嚴(yán)格要求他們。因此我們要努力做到：一要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不辜負(fù)學(xué)生。教師崗位的真諦就是真情關(guān)愛學(xué)生，做到“愛生如子”。 作為一名教師，要做倡導(dǎo)和踐行八個(gè)方面良好風(fēng)氣的帶頭人，要經(jīng)常想一想什么是“做人”，把學(xué)習(xí)與改造統(tǒng)一起來，把“立言”與“立行”統(tǒng)一起來，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。所有的成績都屬于過去，我們必須以解放思想為動(dòng)力，在實(shí)際工作中，以加快發(fā)展為取向，以趕超先進(jìn)為標(biāo)桿，爭先創(chuàng)優(yōu)，加速前進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，我的認(rèn)識(shí)是： 一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為解放思想打基礎(chǔ) 解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，是我們黨的根本思想路線。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)： 第三篇：“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”學(xué)習(xí)體會(huì)“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”學(xué)習(xí)體會(huì) 今年在全校開展了“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”主題教育活動(dòng)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)省第十三次黨代會(huì)、市第三次黨代會(huì)、市委三屆一次全會(huì)和市委王萍書記在全市領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上講話的精神，學(xué)習(xí)楊善洲同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)這次教育活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。 明確客戶價(jià)值的重要性，特別是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要
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