【正文】 只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認(rèn)可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個(gè)護(hù)士的價(jià)值。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。對(duì)于我們，上班第一件事就是見(jiàn)到病人會(huì)主動(dòng)問(wèn)一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄? 第四篇：“提升效能，服務(wù)發(fā)展”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)“提升效能，服務(wù)發(fā)展”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2011年4月24日參加了XX縣區(qū)單位中層干部“提升效能，服務(wù)發(fā)展”為主題的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。 二、開(kāi)拓創(chuàng)新，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展 與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，是我們黨保持旺盛生命力的關(guān)鍵所在。 四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶價(jià)值 以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們看到了自己的不足和與其他優(yōu)秀機(jī)關(guān)的差距。服務(wù)大提升學(xué)習(xí)心得體會(huì) 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 本月在機(jī)關(guān)開(kāi)展了以“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”為主題的專題民主生活和組織生活會(huì)的活動(dòng)。除了歷史的、客觀的因素外，最突出、最本質(zhì)的還是思想觀念上的差距。耐心細(xì)致的 解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 要扎實(shí)推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，切實(shí)解決極少部分部門和單位辦事拖拉、效率低下，對(duì)待工作馬馬虎虎、敷衍了事的不良行為，提高行政執(zhí)行力和工作推動(dòng)力，做到敬業(yè)盡職，敢于負(fù)責(zé)，真正把思想統(tǒng)一到振興發(fā)展上來(lái)，把精力集中到為民造福上來(lái)，把工作著力點(diǎn)放到推動(dòng)落實(shí)上來(lái)，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。為了進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，按照市委的統(tǒng)一安排，XX縣區(qū)委、市紀(jì)委在全市中層干部中開(kāi)展一次“提升效能，服務(wù)發(fā)展”培訓(xùn)班。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒(méi)有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。接電話時(shí)，做到“迅速接聽(tīng)問(wèn)聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。 細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。當(dāng)患者發(fā)泄自己的心理壓力時(shí)，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，注重對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵(lì)及希望。 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的禮儀。 （一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長(zhǎng)期以來(lái)形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。三要勤鉆研，勤思考，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷順應(yīng)教育發(fā)展的新要求，更新觀念，創(chuàng)新教法，不斷提高自身素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，為孩子的成長(zhǎng)，為學(xué)校的發(fā)展，努力工作，默默奉獻(xiàn)，真真正正的做一名學(xué)生和家長(zhǎng)愛(ài)戴的人民教師。 解放思想就是要破除因循守舊、自滿保守、狹隘封閉、片面發(fā)展觀念，強(qiáng)化改革創(chuàng)新、危機(jī)憂患、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，著力解決影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、影響計(jì)生工作開(kāi)展的體制機(jī)制問(wèn)題：即破除小成即滿、小富即安的觀念，牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)憂患意識(shí)，增強(qiáng)逆水行舟、不進(jìn)則退的緊迫感和責(zé)任感，積極主動(dòng)地投入到時(shí)代洪流中來(lái)，為改革發(fā)展再建新功；牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，在領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀上更深一層，在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展上先行一步；破除安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)的觀念，牢固樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，敢于大膽創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，力求先人一步、快人一拍，在各個(gè)領(lǐng)域勇?tīng)?zhēng)第一；破除“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的觀念，牢固樹(shù)立時(shí)代的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)敢立潮頭的膽略、“敢為人先”的勇氣、敢甲天下的精神，努力做黨的政策