【正文】 風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌為浛洸的發(fā)展添磚加瓦。在今后的工作中，我們一定克服自身存在的問題，認真做到：一是加強學習，提高整體素質。同時在學習中要擺正工作與學習的關系，堅持學習制度，保證學習時間，注重學習效果。 （一）深刻理解優(yōu)質醫(yī)療服務的概念 隨著社會經濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉變。醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務流程是否合理、服務態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術是否高超、價格和費用是否低廉等等。優(yōu)質是人做出來的，缺陷也是人造成的。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質醫(yī)療服務也就水到渠成了。 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。真正的醫(yī)患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。 二、服務能力方面 ，最直觀的感覺便是醫(yī)務人員服務態(tài)度的優(yōu)劣，而服務態(tài)度說到底還是醫(yī)務人員自身素質高低的問題。 ，在規(guī)劃發(fā)展時，應有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務人員人文科學知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。 ，患者需要的是實實在在的服務，所以醫(yī)院應該讓患者時刻感受到關愛就在他們身邊，把關愛貫穿在醫(yī)療、服務的全過程。 第19頁 共19頁。通過開展多項便民服務措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關系。 、提供服務的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。這就要求醫(yī)務人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協(xié)調能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。 細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關的，獨一無二的，無法重復的。 ，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意。 病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預祝病人早日康復，定期記得電話回訪等。醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量尤為重要。 當然，要想真正樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎，否則就成了空中樓閣?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務的質量。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務人員沒有醫(yī)療服務概念的思想轉變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質服務就成了無源之水、無根之木。二是牢記全心全意為人民服務的宗旨，時刻把自己放在人民公仆的位置上，對來訪群眾要熱情接待，耐心詢問，做好記錄，及時處理群眾反映的問題，把群眾的事情當成自己的事情，從根本上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的發(fā)展；在行動上符合工作的規(guī)范；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創(chuàng)造性。 第三，“提升效能，服務發(fā)展”是當前干部素質的標準。為了進一步提高干部隊伍的