【正文】 (三 )對(duì)于未通過(guò)審核批準(zhǔn)而私自在平臺(tái)上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或者泄漏學(xué)校機(jī)密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對(duì)責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機(jī)關(guān)處理。 （五）審核通過(guò)的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。 （二）各部門(mén)要確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。黨委宣傳部將對(duì)信息員及部門(mén)負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行備份，信息員工作變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知校黨委宣傳部。學(xué)校 黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺(tái)的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的日常管理。 一、微信平臺(tái)的定位及管理 （一）學(xué)校微信公眾平臺(tái)主要是面對(duì)全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級(jí)學(xué)院教職工及教學(xué)點(diǎn)工作人員。但以上的特點(diǎn)和策略并不是微信公眾平臺(tái)的所有特點(diǎn)和微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的所有手段，僅僅只是筆者本人的一家之言，微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)和微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的手段還有待 深入挖掘。如筆者關(guān)注的 “ 吳曉波頻道 ” 微信公眾號(hào)，該公眾號(hào)每天早上 7:50分左右定時(shí)推送相關(guān)財(cái)經(jīng)信息，上班族在上班的路上就可以閱讀財(cái)經(jīng)的圖文。 （四）更新要定期和持久，推送時(shí)間有策略 在公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，如果公眾號(hào)很長(zhǎng)時(shí)間不更新或更新一段時(shí)間后便不再更新，會(huì)使之前微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷所做的努力功虧一簣，粉絲的關(guān)注度也會(huì)隨之下降，微信公眾號(hào)的價(jià)值也將降到零點(diǎn)。 公眾號(hào)還可以不定期的推送干貨、有價(jià)值的內(nèi)容、活動(dòng)相關(guān)信息等，讓粉絲覺(jué)得關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)有所得，在日常生活中也會(huì)樂(lè)于點(diǎn)擊查看推送的內(nèi)容和幫助宣傳公眾號(hào)。 （二）內(nèi)容至上 對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，最好的營(yíng)銷方法，就是粉絲對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容感興趣，才能有自己的品牌和特性。封面配圖則要和文章內(nèi)容、標(biāo)題相配合。 （四）基于地理位置營(yíng)銷 借助定位服務(wù)和智能手機(jī)的定位、藍(lán)牙功能，用戶可以在當(dāng)前的位置查詢自己附近的餐館、酒店、商家、公共交通設(shè)施等，利用這些功能，商家也可以為用戶提供相應(yīng)的信息，發(fā)布自己的店面位置、優(yōu)惠信息等，吸引潛在顧客的到來(lái)。一篇好的公眾號(hào)推文，經(jīng)過(guò)一定的傳播，短時(shí)間內(nèi)就可以吸引一大片關(guān)注和粉絲。 據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《 2024年 App與微信公眾號(hào)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示， 2024年中國(guó)微信公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)1200萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 由微信公眾平臺(tái)社會(huì)關(guān)系強(qiáng)、可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、基于地理位置營(yíng)銷、較低的營(yíng)銷成本等的特點(diǎn)，探討微信公眾平臺(tái)在營(yíng)銷時(shí)應(yīng)遵循的策略，如設(shè)計(jì)排版需優(yōu)良、內(nèi)容至上、互動(dòng)要及時(shí)、更新要定期和持久，推送時(shí)間有策略、吸粉方式要正確等。 個(gè)人關(guān)系與公眾關(guān)系的區(qū)分優(yōu)化 在推送的打擾方面，用戶訂閱增加可能也會(huì)增加這方面的困擾，但是據(jù)我所知，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。 精準(zhǔn)消息推送 微信公眾帳號(hào)可以通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。這有點(diǎn)像早期用戶在豆 瓣秀自己看過(guò)的書(shū)，電影一樣的心理。你所需要的，是自己的獨(dú)特價(jià)值。但實(shí)質(zhì)上，微信通過(guò)這個(gè)公眾平臺(tái)提供的，是一個(gè)去中心化的平臺(tái)。微博有更強(qiáng)烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺(jué)，是一個(gè)私密紐帶。當(dāng)然，你也可以選擇是否展示品牌。 三、品牌的傳播 平臺(tái)登錄頁(yè)面最底部的 “ 我的品牌，上億人看見(jiàn) ” 充分展示了微信對(duì)這個(gè)品牌平臺(tái)的自信。我相信這同樣不是無(wú)意之舉 —— 這種細(xì)節(jié)透露出了微信公眾平臺(tái)的 “ 公眾 ” 取向的核心定位。和新浪微博早期 從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時(shí)已經(jīng)有了億級(jí)的用戶，挖掘自己用戶的價(jià)值，為這個(gè)新的平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)，想必是平臺(tái)發(fā)展初期更重要的方向。而對(duì)于公眾帳號(hào)，這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。微博對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我可以完全不理會(huì)用戶的意見(jiàn)，我假裝沒(méi)看到，除非你 我，我也可以不回。這是一個(gè)特別明顯的差別。就是對(duì)于很多企業(yè)，他開(kāi)誠(chéng)布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。其實(shí)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾?lái)消費(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)什么樣的提醒，你上一次買(mǎi)的藥這個(gè)療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來(lái)投入做微信的會(huì)員賬號(hào)，這個(gè)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。 提問(wèn)：我之前沒(méi)有了解過(guò)微信的營(yíng)銷，今天聽(tīng)了非常非常好。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過(guò)不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來(lái)優(yōu)化前段的廣告選擇。這個(gè)傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個(gè)征集活動(dòng)，征一征圖片還 OK，如果征集語(yǔ)音或者視頻那就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。它有 320個(gè)電話客服人員，其中有 8個(gè)是用微信，我們當(dāng)時(shí)看到最高峰的處理記錄是一個(gè)小時(shí)有 500個(gè)客人在提問(wèn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做活動(dòng)抽獎(jiǎng)，八個(gè)客服把其中 82%的問(wèn)題都解決掉了。變成我開(kāi)始越來(lái)越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動(dòng)方式去營(yíng)銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報(bào)。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)的評(píng)選。這樣的話，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做一次這樣的口口相傳的活動(dòng)，它就可以識(shí)別出來(lái)我有一萬(wàn)個(gè)微信好友 ，其中有那幾十個(gè)人是意見(jiàn)領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的，沒(méi)有接觸到的潛在顧客。在這個(gè)里面我們會(huì)看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開(kāi)始用各種方法吸引用戶，把某一個(gè)圖文消息分享給朋友圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你 的朋友隔十幾分鐘就有一個(gè)分享，通常這樣的方式最后都會(huì)被關(guān)號(hào)，或者封端口。我這樣做活動(dòng)，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬(wàn)微博粉絲，才能有一二十人報(bào)名。我們?cè)趺礃幼稣嬲^有顧客參與的 CRM，而不是企業(yè)自己?jiǎn)畏矫嫒ヒ庀虍?dāng)中我在管理我的顧客。 我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個(gè)配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。 這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬(wàn)多的電信 外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開(kāi)始增加微信的坐席，因?yàn)樗男?，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。 另外一方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真的我想通過(guò)微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問(wèn)企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問(wèn)題。沒(méi)有辦法識(shí)別到這個(gè)人。第三個(gè)我怎么 樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對(duì)待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。為什么用戶每次打電話進(jìn)來(lái)還要問(wèn)這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆](méi)有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。 微信在 4億中國(guó)用戶， 1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，包括 30 歲以下的年輕人占的比重非常高。我們之前取過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說(shuō)微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說(shuō)是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營(yíng)商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說(shuō)日活躍用戶超過(guò)了 ，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加 25%。 那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過(guò)各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。 實(shí)際上對(duì)于潛在顧客更加的不能識(shí)別，直接就都流失掉了。 所有的理論都在說(shuō)回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。 沈雁：從微信 ，不少的企業(yè)我們看到開(kāi)始紛紛升到服務(wù)號(hào)。只要用心，所運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門(mén)戶，就是一種 APP的替代者。而與公眾號(hào)的對(duì)話也可以在微庫(kù)后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲 的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。 消息中心 VS微信群發(fā)？這個(gè)可以有！ 經(jīng)過(guò)前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號(hào)保持互動(dòng)，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。 下圖服務(wù)號(hào)即為使用微庫(kù)平臺(tái)管理的 自定義菜單，一級(jí)菜單即所標(biāo)示的頁(yè)面最底部直接顯示主菜單，二級(jí)菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級(jí)菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。這時(shí)候微信 。例如，微庫(kù)的游戲平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲： 上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。 對(duì)于蘋(píng)果用戶，可以通 過(guò)比 “ 打飛機(jī) ” 還好玩的小東東讓粉絲記得你。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒(méi)有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜 單，讓用戶自助查詢?cè)S多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開(kāi)兩個(gè)賬號(hào)沒(méi)有必要。 Balabala??” 這估計(jì)是微信 一句話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶 “ 談性說(shuō)愛(ài) ” 。 關(guān)于內(nèi)容推送這塊，我大概關(guān)注了不下十個(gè)微信，我發(fā)現(xiàn)大家都習(xí)慣在每天各個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，而這樣造成的結(jié)果就是，手機(jī)微信信息塞滿，基本上感覺(jué)和垃圾郵件差不多了，所以最后我又取消了一次關(guān)注，所以建議大家在推送上盡量不宜過(guò)于頻繁，每周精選幾篇高質(zhì)量信息，既不會(huì)太 過(guò)于頻繁，又不致于太過(guò)反感。比如在我的微信中，可能會(huì)有人輸入 “1” ，那我基本上可以判斷這個(gè)人對(duì)課程有興趣，在下一次有課程的時(shí)候我可能會(huì)推送信息讓他去關(guān)注。如果對(duì)方想了解我們的課程，我會(huì)用最簡(jiǎn)單的方法，比如輸入數(shù)字 “1” 就可以馬上獲取課程信息。同樣，在講課的過(guò)程中，我們也會(huì)讓同學(xué)進(jìn)行關(guān)