【正文】 內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的堅強集體。另外，積極推行十五條便民措施、公布投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動接受廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月服務之星及我心目中的好稅官評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，通過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改進工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務和服務工作水平。 二、抓業(yè)務，服務到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔任行風監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應，有的放矢開展行風建設工作。現(xiàn)總結如下：抓行風，落實到人，爭創(chuàng)服務與管理一流。 范文三：xx地方稅務局城關分局辦稅服務廳現(xiàn)有稅務干部十人，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均達到國家計算機一級水平，其中二級占70%。 五、多元化申報、網(wǎng)上認證成效顯現(xiàn)，辦稅效率明顯提高截止12月6日，全縣438戶一般納人中，已有431戶實現(xiàn)了計算機電子申報納稅，374戶推行了網(wǎng)上認證，網(wǎng)上抄報稅334戶；500多戶小規(guī)模納稅人實現(xiàn)了電話語音申報納稅；600多個體戶實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點申報納稅。通過上述行之有效的措施，發(fā)票管理得到了進一步加強，維護了正常的納稅秩序、公平了稅負、打擊了發(fā)票違章行為。加強普通發(fā)票管理方面： 結合我縣實際情況，制定了普通發(fā)票管理銜接、內(nèi)外責任追究等制度；規(guī)范企業(yè)銜頭發(fā)票的印制許可程序； 從2013年1月1日起，我縣除機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售發(fā)票外，其他舊版手工發(fā)票將停止使用，統(tǒng)一使用新版普通發(fā)票：起征點以上納稅人使用通用手工發(fā)票仟元版，起征點以下納稅人使用通用手工發(fā)票佰元版，從事貨物生產(chǎn)、銷售以及提供加工、修理修配勞務且銷售額較大的納稅人使用通用機打發(fā)票； 根據(jù)上級局安排，我局從9月份起，對我單位所轄已辦理稅務登記證并已領取發(fā)票或需要領取發(fā)票的納稅人換發(fā)新式發(fā)票專用章。三是為從事特種行業(yè)的納稅人提供了特色服務：設立了外商企業(yè)、下崗人員、農(nóng)民工服務綠色通道。二是設定辦稅服務、咨詢輔導、自助辦稅和等候休息四個功能區(qū)。全年共開具各類稅稅收票證18643份。2013年，辦稅服務廳在上級局與機關的正確領導及精心指導下，以組織收入為中心，規(guī)范辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)五星級辦稅服務廳，嚴格發(fā)票管理，狠抓金稅工程不放松，嚴格稅務登記管理，實行多元化申報，努力提高辦稅效率。 （三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科積極參加青年文明號、巾幗文明示范崗、文明服務示范點等文明單位的創(chuàng)建復評活動，并以各類創(chuàng)建活動為契機，以實現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務公開好、服務質(zhì)量好等五好為目標，抓好創(chuàng)建工作與學習實踐科學發(fā)展觀活動、作風建設年活動、辦稅服務廳標準化建設活動、日常管理工作相結合，立足本職，強化措施，以優(yōu)質(zhì)服務為目的，進一步拓展了創(chuàng)建活動的空間和層次，促進了服務上檔次、管理上水平、工作上臺階。 三、優(yōu)化納稅服務，強化干部隊伍素質(zhì)，扎實開展廉政建設我科緊密結合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎，以制度機制建設為重點，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的尊廉、崇廉、尚廉的廉政文化氛圍，科室作風展現(xiàn)新面貌，拒腐防變能力有了新提高，有力推動了辦稅服務廳各項工作的健康發(fā)展。 （五）加強監(jiān)管，明確職責，做好企業(yè)注銷工作今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務，全面嚴審。 推行部分涉稅業(yè)務全市通辦工作。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時間成本和交通成本。納稅人與稅務人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務機關與企業(yè)間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。以志愿服務為宗旨，為有需求的納稅人提供公益性、個性化、專業(yè)化的服務為內(nèi)容，以豐富納稅服務內(nèi)容為手段，以構建和諧的征納關系為目標，使納稅服務具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神文明建設。 運行浙江財稅12366咨詢服務熱線。 我科對照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設置，統(tǒng)一內(nèi)外部標識，統(tǒng)一服務內(nèi)容，統(tǒng)一服務流程，統(tǒng)一服務規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服