創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)-wenkub.com
2024-09-28 20:44 本頁面
【正文】 截至2011年11月底，xx區(qū)今年供電量27億千瓦時(shí)，%?！叭f家燈火、南網(wǎng)情深”以服務(wù)客戶之情，給社會(huì)帶來光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。我局通過創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)了嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，窗口員工自覺遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，從未發(fā)生亂收費(fèi)、“三指定”等違紀(jì)違法行為。急群眾之所急，想人民之所想，服務(wù)永無止境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。 四、創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效 自開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)以來，我局始終以人民群眾滿意、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工 第9頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào) 切實(shí)以服務(wù)人民群眾之情，以“一站妥”式的服務(wù)方式，形成了“人人重服務(wù)，處處講形象，事事求效率”的創(chuàng)建氛圍。建設(shè)節(jié)能展示廳，倡導(dǎo)綠色節(jié)能新生活。 第8頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào) 亮點(diǎn)服務(wù)五。目前，我局利用手機(jī)短信、郵政信件、電子郵箱、xx電視臺(tái)的滾動(dòng)廣告以及xx區(qū)人民政府網(wǎng)站信息公開欄等便民途徑向廣大群眾提供有關(guān)停電、繳費(fèi)、安全用電等供電信息，我局還探索出在xx區(qū)所有小區(qū)及農(nóng)村村委會(huì)建設(shè)共148個(gè)供電服務(wù)信息欄，每月將不同區(qū)域的電費(fèi)繳交情況、停電信息、安全用電、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)等信息張貼在相應(yīng)的信息欄上，并由客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，方便群眾獲取所需的供電信息以及與群眾建立有效溝通。 亮點(diǎn)服務(wù)三。 亮點(diǎn)服務(wù)二。我局結(jié)合xx區(qū)以農(nóng)村山區(qū)用電為主的特點(diǎn)，不斷拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，目前為xx區(qū)群眾提供的電費(fèi)繳交方式除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)之外，還有銀行代扣、郵政儲(chǔ)蓄、預(yù)購電、營(yíng)業(yè)廳pos機(jī)繳費(fèi)、自助服務(wù)終端繳費(fèi)、便利店代收電費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)等多種方式。我局在執(zhí)行xx區(qū)委區(qū)政府、南方電網(wǎng)公司、xx供電局有關(guān)營(yíng)業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，先后出臺(tái)了《xx供電局供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理辦法》、《xx供電局一站妥服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《xx供電局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪日制度》、《xx供電局加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理工作指引》、《xx供電局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施細(xì)則》、《xxxx供電局客戶服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》、《xx供電局營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改方案》、《客戶經(jīng)理職責(zé)及考核內(nèi)容》、《xx供電局供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)評(píng)審和問責(zé)辦法》等相關(guān)工作制度，并持續(xù)健全，形成了完善的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作和行風(fēng)監(jiān)督制度體系，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善。我局配足配強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的員工隊(duì)伍，按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)高質(zhì)、符合民情的原則，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳均安排了至少一名相對(duì)固定的客戶經(jīng)理、3名綜合業(yè)務(wù)員、1名保安員以及1名引導(dǎo)員。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)分為等待區(qū)、茶水服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時(shí)作出調(diào)整，方便群眾選擇使用。以“一站妥”服務(wù)管理工作為依托，搭建“一個(gè)窗口對(duì)外”平臺(tái)。我局通過中層干部會(huì)議研究討論，并經(jīng)民主生活會(huì)集體討論表決通過，確立了“堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)為客戶多想一點(diǎn)，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓社會(huì)滿意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到窗口工作
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