【正文】 強化目標考核 通過半年來的運行，縣局綜合服務(wù)大廳的星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績，但仍需進一步夯實責任，強化管理，實現(xiàn)年底 “ 五星級 ” 便民服務(wù)窗口 創(chuàng)建工作的順利驗收，其他各所也要在年底前通過 “ 三星級 ” 第 29 頁 共 29 頁 便民服務(wù)窗口的驗收。 為認真抓好此項工作，縣局決定成立以局黨組書記、局長夏明剛?cè)谓M長，班子其他成員任副組長，各股、室、隊、所負責人為成員的創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口領(lǐng)導小組；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀檢組長陳勝軍兼任。 （五）、嚴格落實質(zhì)量服務(wù)評價體系 通過在星級便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報箱、意見箱、公布 監(jiān)督舉報電話、聘請義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督；建立規(guī)范著裝、文明用語、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過量化打分，辦事群眾投票，并結(jié)合民主測評、網(wǎng)絡(luò)測評、領(lǐng)導綜合測評等方式對工作人員進行星級便民服 務(wù)測評，實行年度考核?？h局綜合服務(wù)大廳要 對原有的制度進行修改和完善，各所也要結(jié)合自身實際加強 第 27 頁 共 29 頁 制度建設(shè)，實現(xiàn)用制度管人，按規(guī)章辦事。 一、指導思想 堅持以 鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和 “ 五個更加 ” 要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步加強星級便民服務(wù)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為促進縣域經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。 該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。對當天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問負責制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié) 第 23 頁 共 29 頁 采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾 監(jiān)督； 零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進入窗口服務(wù)人員進行培訓，對服務(wù)承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標投訴，責任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。便民、為民、公平、公正。 3 月 5 日上午 8： 30 準時到指定的攤位部署場地（現(xiàn)場提供 2 張 1 米長桌子和 6 張椅子），各大醫(yī)院服務(wù)隊醫(yī)務(wù)志愿者統(tǒng)一穿醫(yī)務(wù)服裝，各服務(wù)隊自備車輛； 各單位將 3 月 5 日便民服務(wù)日安排表（見附件）填寫好傳真至 XX 市青年志愿者協(xié)會秘書處。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當月干部 “ 趕場 ” 工 作進行經(jīng)驗交流、工作小結(jié)和考核通報，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場 “ 面對面 ” 便民服務(wù)活動納入機關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動日志規(guī)范、群眾滿意度高的，年度考核時優(yōu)先考慮評先評優(yōu)，并給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補貼。辦件能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，本級辦理有難的努力設(shè)法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，盡量做到讓百姓滿意。黨委會、干部大會和村（居）民代表大會，以會代訓；二是印發(fā)宣傳公告，將活動時間、地點、人員、方式等印制成宣傳公告，發(fā)放到每家每戶；三是每個活動站點懸掛醒目標語等，采取多種形式讓轄區(qū)群眾了解理解該項活動，并積極主動參與，在全鎮(zhèn)形成濃厚的活動氛圍。其中熊家場便民服務(wù)站為每月的 5 日、 15 日、 25 日，燕子村（松柏村）服務(wù)點為每月 11 日、 21 日，舉安服務(wù)點為每月 7 日、 17 日。 建立非固定性服務(wù)隊伍，由村（居）支部書記、主任、會計、計生專干、組長組成，按趕場活動需要靈活安排。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由秦艷兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。除依法明文規(guī)定外，一律不得收取其它任何費用，實行無償服務(wù)。便民服務(wù)活動的內(nèi)容、流程面向群眾公開，主動接受群眾監(jiān)督。 一、活動的目的 方便群眾辦事 加 快服務(wù)型政府建設(shè)步伐 進一步密切黨群干群關(guān)系 探索干部深入群眾、服務(wù)基層的長效機制 二、活動的原則和內(nèi)容 活動遵循四個原則。 **社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。 第 15 頁 共 29 頁 登記。 便民服務(wù)窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領(lǐng)導干部在便民服務(wù)窗口帶班。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著 “ 一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責 ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。 四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。 二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。本著 “ 志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認真負責 ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。篇四：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實施方案 xx 社區(qū)關(guān)于開展便民利民志愿服務(wù)工作的實施方案 為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化 “ 為民服務(wù)零距離 ” 新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， xx 社區(qū)開展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下： 一、指導思想 和服務(wù)宗旨 （ 一）指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心 第 10 頁 共 29 頁 的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民