215銀行關于營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標的自查報告-wenkub.com
2024-09-27 07:04 本頁面
【正文】 綜上所述，我分理處經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。儲蓄柜臺在業(yè)務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務的質(zhì)量和效率，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。結合前一
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