7信息技術(shù)服務(wù)運作監(jiān)管-wenkub.com
2024-09-26 14:19 本頁面
【正文】 及其服務(wù)外包決策的權(quán)衡： （3）it服務(wù)企業(yè)服務(wù)傳遞過程的標準化與柔性化 、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務(wù)傳遞系統(tǒng)的影響： （4）建立提升服務(wù)績效的機制，； （5）建立與服務(wù)過程場景相聯(lián)結(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理控制與評價模型。定義了it服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)，以度量整體服務(wù)的質(zhì)量特性。運用質(zhì)量回報法。如很多erp服務(wù)商向用戶提供“會議室駕駛艙”。服務(wù)過程建模的文獻較少，標記可能出現(xiàn)服務(wù)失敗的環(huán)節(jié)。服務(wù)是一種過程而非實物”；格魯諾斯（christiangronroos）定義服務(wù)為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。 國內(nèi)研究服務(wù)外包的文獻大都集中在世界經(jīng)濟與國際貿(mào)易領(lǐng)域，如，指出：。國內(nèi)的erp軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務(wù)鏈。 3服務(wù)鏈及服務(wù)外包 ，企業(yè)更加關(guān)注核心能力。（serviceorientedarchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）主要針對外部服務(wù)供應(yīng)商、關(guān)注流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意瘦為準繩的it服務(wù)運作機制。 it服務(wù)企業(yè)須以服務(wù)過程為導向、。 很多研究服務(wù)運作及服務(wù)營銷的學者都對服務(wù)給出了相似的定義：。因此，、服務(wù)傳遞過程、服務(wù)質(zhì)量的評價等進行研究，并建立it服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的模型框架。有效控制信息系統(tǒng)成本。例如，著名it服務(wù)商ibm公司以向商業(yè)、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學等各個行業(yè)提供先進的信息技術(shù)服務(wù)解決方案為使命。國際咨詢調(diào)查機構(gòu)gartner集團的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包
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