工商總局等7部門聯(lián)合開展放心消費創(chuàng)建活動-wenkub.com
2024-09-20 02:12 本頁面
【正文】 要加強(qiáng)對本地區(qū)、本部門放心消費創(chuàng)建工作的檢查指導(dǎo)，加大考核力度，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，切實把創(chuàng)建工作抓出成效。充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)作機(jī)制作用，共同研究解決消費維權(quán)工作中的突出問題，形成齊 抓共管、共創(chuàng)共建的良好工作格局。 （二十五）加強(qiáng)部門協(xié)作。各地要高度重視消費維權(quán)工作，將其作為保障和改善民生的重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)推進(jìn)。加強(qiáng)對虛假宣傳、虛假廣告等違法行為的打擊力度，有效解決培訓(xùn)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益等問題。針對營業(yè)性演出、藝術(shù)品、網(wǎng)絡(luò)文化市場消費者反映較 多的問題，及時出臺管理措施，保護(hù)消費者合法權(quán)益。以全國大型快遞企業(yè)為重點，培育一批放心消費示范快遞企業(yè)。會同消費者協(xié)會（委員會）定期開展公共服務(wù)業(yè)消費維權(quán)調(diào)查，并及時公布結(jié)果，為消費者提供安全放心的公共服務(wù)行業(yè)消費環(huán)境。強(qiáng)化價格執(zhí)法檢查與反壟斷執(zhí)法，依法查處價格欺詐、價格壟斷等違法行為，規(guī)范市場價格秩序。加大金融消費者宣教力度，推動金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險特征，鼓勵自主開展金融知識宣教活動，促進(jìn)金融知識宣教常態(tài)化。 （十七）開展金融行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作。加強(qiáng)對電信、互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)的監(jiān)管，強(qiáng)化對電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推動食品安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)對接。完善旅游市場隨機(jī)抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者信用信息公示制度，解決擾亂旅游市場秩序、侵害消費者權(quán)益等問題，營造放心舒心的旅游消費環(huán)境。在電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域深入開展放心消費創(chuàng)建活動，將放心消費創(chuàng)建從線下向線上延伸，積極培育和創(chuàng)建一批電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建示范單位。依托互聯(lián)網(wǎng) +，逐步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。積極通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等方式處理消費糾紛，依法為符合條件的消費者提供法律援助。 （十）建立多方參與的社會監(jiān)督機(jī)制。鼓勵行業(yè)協(xié)會商會制定發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)劃和政策法規(guī)。實現(xiàn)經(jīng)營者誠信守法、自主經(jīng)營、公平競爭，最大限度地激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)造活力。引導(dǎo)鼓勵經(jīng)營者建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯和服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制。以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點開展專項行動，通過質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查 、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。加強(qiáng)農(nóng)村日常消費品質(zhì)量監(jiān)督檢查，提高城鄉(xiāng)消費維權(quán)均 等化水平。引導(dǎo)經(jīng)營者落實進(jìn)貨檢查驗收、進(jìn)（銷）貨臺賬、商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、問題商品退換貨、經(jīng)營者首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度。健全質(zhì)量違法行為記錄及公布制度，加大行政處罰等政府信息公開力度。以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略 放在更加突出的位置，開展質(zhì)量提升行動，全面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展成果全民共享，增強(qiáng)人民群眾的質(zhì) 第 5 頁 共 13 頁 量獲得感。 —— 消費領(lǐng)域重點突出問題得到有效解決。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)一步提升。經(jīng)營者認(rèn)真落實消費維權(quán)各項制度，主動維護(hù)消費者權(quán)益，及時將消費糾紛化解在源頭、解決在經(jīng)營者。各地區(qū)、各部門推動每年在消費相對集中的行業(yè)培育發(fā)展放心消費示范單位，逐漸覆蓋全國消費較為集中的主要行業(yè)和領(lǐng)域、重點經(jīng)營場所。加強(qiáng)相關(guān)職能部門在消費維權(quán)工作上的配合，強(qiáng)化部門聯(lián)動、上下協(xié)同。 推進(jìn)社會共治。
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