【正文】 四、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的供電環(huán)境。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下 崗制度。各營業(yè)大廳均按照一流的標準進行建設 ，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配 第 28 頁 共 28 頁 備了應急雨傘等各項便民措施設施。 三、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務聯(lián)系員制度，實行重點服務， 特事特辦，急事急辦。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了 110 千伏華山變、 220 千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合XX 縣區(qū)道路建設改造，將 XX 縣區(qū)主要街道的 285 公里架空線路改為入地電纜線路。 二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。二是結合實際，迅速制定了學習貫徹 “ 三個十條 ” 實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了4000 多份小冊子，人手 一冊，強化學習宣傳。 下 面我結合我們開展優(yōu)質(zhì)服務及行風建設工作的實際情況談談我們的一些做法和體會。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序可靠供應。學習階段，正趕上夏季大負荷，為了做到 “ 兩不誤、兩促進 ” ，廣大黨員利用休息時間 進行學習，認真撰寫學習筆記，進行黨員先進性標準的大討論。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識。他總是笑而不答。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥， 走路很不方便。 “ 四好 ”之首是好的態(tài)度，這是做好工作的前提。 2024 年是上級公司的基礎管理年， 一年來，我公司在上級公司的正確領導下，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，把加強行風建設，精心打造優(yōu)質(zhì)服務品牌作為首要工作，牢固樹立 “ 四好精神 ” 理念，認真貫徹 “ 停電就是災難 ” 的 第 22 頁 共 28 頁 精神，一切本 著以客戶滿意為原則，扎扎實 實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越貢獻。 先進的企業(yè)文化必然造就先進的企業(yè)。要想鍛造鋼鐵隊伍必須要有鐵的紀律。更何況在這樣一個相對艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術贏得客戶贏得市場。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企 業(yè)搭建了 “ 綠色服務通道 ” ，實行上門服務；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實行現(xiàn)場辦公，主動為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。 有了好的態(tài)度才會形成好的工作作風，好的作風決定著工作效率和服務水平。明確了客戶服務中心是方案制定的責任部門，從供電 第 19 頁 共 28 頁 方案的管理、修改、逾期確認等八個方面對供電方案的制定做了明確規(guī)定。到目前公司已收到錦旗 18 面，表揚信 4 件和多次電話及口頭表揚。 7 月 18 日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道 “ 供電公司的同志們，你們辛苦了。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優(yōu)質(zhì)服務工作的表揚和肯定。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到各項管理工作的考核中，充分調(diào)動廣大員工 的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結合起來、與貫徹落實國家電網(wǎng)公司 “ 三公 ” 調(diào)度暨供電服務會議精神結合起來。 第三篇：供電公司 2024 年行風建設及優(yōu)質(zhì)服務工作匯報抓服務促行風樹立供電公司新形象 尊敬的各位領導、各位監(jiān)督員： 在當今社會生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應用最廣泛的清潔能源。職工的服務意識有待進一步提高，電網(wǎng)結構還需進一步完善，電力線下隱患還需進一步治理，等等這些都有待于我們在今后的工作中積極探索，不斷改進。供電企業(yè)的興衰是和地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展狀況緊密相連的，拖欠電費對我們企業(yè)的發(fā)展及社會穩(wěn)定極其不利。 電力設施被盜問題較嚴重 近年在區(qū)境內(nèi)偷盜電力變壓器、電力電纜、電力導線的違法犯罪活動十分猖獗，從 2024 年至 2024 年 10 月份，地區(qū)共發(fā)生設施被盜、被毀事件 68 起，嚴重破壞了正常的供電秩序。 （ 4）三線搭掛問題。 第 14 頁 共 28 頁 五、我們在工作中面臨的困難 線路各種隱患影響電力設施安 全運行的問題 （ 1）線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區(qū)、養(yǎng)殖小區(qū)、市場。 在電網(wǎng)的安全管理中，我們以強化管理保電網(wǎng)安全為主線，進一步夯實安全基礎，建立健全各種規(guī)章制度，今年 4 月我公司成立了調(diào)度所，加強調(diào)度職能管理，規(guī)范了服務程序和服務紀律，嚴格貫徹執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》、《地區(qū)電力系統(tǒng)調(diào)度管理規(guī)程》。 在日常計劃停電管理中，我們采用月計劃、周調(diào)整的模式，每月 25 日公布下月停電計劃，每周由生技處組織召開停電計劃協(xié)調(diào)會，修改隔周停電計劃。通過開展 “ 四好精 神 ”教育活動，公司黨委在廣大員工中進一步樹立了服務理念，深化了服務內(nèi)涵，建設了獨特的企業(yè)文化，不僅得到了上級主管單位和地方政府的認可，更得到了廣大電力客戶的一致好評。建制調(diào)整以來，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機制，將精神文明建設與安全生產(chǎn)責任制、經(jīng)營管理責任制 第 12 頁 共 28 頁 一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎罰分明，鐵的紀律為各項工作提供了保障。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術，并提倡一專多能。公司 “ 青年志愿者 服務隊 ” 連續(xù) 14 年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學校提供義務服務。多年來，我公司黨委始終堅持以人為本，強化作風建設。在工程管理方面，從制度上杜絕 “ 三指定 ” ，今年陸續(xù)出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴、改造工程風險抵押管理辦法》、《業(yè)擴報裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。 二、抓規(guī)章制度建設，為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作提供規(guī)范流程 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務很大程度體現(xiàn)在服務窗口，客戶服務中心是我公司 “ 一口對外 ” 的服務窗口。你們展示了新時代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀電業(yè)工人的楷模。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點企業(yè)之一，今年 7 月 16 日，該公司突然停電，此時又正處 第 9 頁 共 28 頁 于他們的生產(chǎn)高峰時期，該公司的總經(jīng)理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。可以說，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務最重，哪里更多的是黨員的身影。我公司黨委在 7 月 18 日正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動， 109 名黨員緊緊圍繞著 第 8 頁 共 28 頁 “ 提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作 ”總體目標，認認真真、扎扎實實地開展教育活動。今年 6 月18 日結合全國 “ 安全生產(chǎn)宣傳周 ” ，我公司在區(qū)政府所在地設立主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設立 16 個分會場，宣傳安全生產(chǎn)知識和國網(wǎng)公司 “ 三個十條 ” 內(nèi)容，公司 200 余人參加了宣傳活動，發(fā)放宣傳資料幾千份。 第 7 頁 共 28 頁 有人問過這位抄表員：老人是你的親戚。 今年 4 月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面 “ 為民解難，真情服務 ” 的錦旗。在優(yōu)質(zhì)服務工作上，我公司提出了 “ 四好精神 ” ，即：好的態(tài)度、好的作風、好的技術和好的