銀行優(yōu)質(zhì)服務培訓心得體會-wenkub.com
2024-09-16 07:06 本頁面
【正文】 如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。構(gòu)建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的 因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。 銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。服務是一種精神。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán) 境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理 方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅 積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。 招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制 ,注重提高員工的綜合素質(zhì) ,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中 ,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況 ,導向客戶的金融產(chǎn)品需求 ,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶 ,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務 ,使服務具有了衍生、增值的功效。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。 重視員工崗前培訓。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報 —— 使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。 二、感恩上帝，是服務理念升華 每一個銀行員工都應樹立感恩的理念 :感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會 , 感謝客戶與我結(jié)緣 ,讓我獲得為他服務的機會 ,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會 。 銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在此，僅以 xxxx 分行的一些服務特點，談一點體會。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。 人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度 ,即態(tài)度好就等于服務好。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡 。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì) 、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的
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