【正文】 全轄視頻培訓(xùn) (承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析 )。 開展單證管理員培訓(xùn) 。 “ 到基層、幫基層、教基層 ” 活動實(shí)施 。 1全轄視頻培訓(xùn) (承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析 )。 修訂崗位考核考核方案 。 制定 “ 國十條 ” 落地部門牽頭的項(xiàng)目實(shí)施方案 。年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場培訓(xùn)與考試 。對部門間的配合服務(wù)優(yōu)。 管理指標(biāo) (1)保單批注退率 ≤.% 。 (2)差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在 %以內(nèi)，核保人員保單核保差錯率控制在 %以內(nèi) 。 APP 出單流程設(shè)計：申報并開展貨運(yùn)險通過手機(jī) APP 出單方案設(shè)計，以滿足貨運(yùn)險時效要求高、風(fēng)險大的支持和管理要求。 承運(yùn)人責(zé)任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強(qiáng)、核保難 度低的特點(diǎn)，我們將組成專題小組實(shí)行技術(shù)革新，制定對現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運(yùn)人自動核保規(guī)則上報總公司，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。制定方案，明確內(nèi)容、時間，全體核保人員 “ 到基層 ” 工作，解決體驗(yàn)和換位思考、主動為機(jī)構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù) 。 流程優(yōu)化 — 因各險種的風(fēng)險度不同、費(fèi)率不同、保額不同，總公司對其相應(yīng)核保要求不同，總公司對核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的工作量和需要的核保時間也不同。 一、實(shí)施一項(xiàng)工程 核保人從 “ 執(zhí)行者 ” 到 “ 管理者 ” 的角色轉(zhuǎn)換工程。在全縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較 好的 200 個行政村挑選 200 名較有知名度和美譽(yù)度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員，迅速擴(kuò)大公司人員隊(duì)伍規(guī)模。將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時，分配到各服務(wù)部。 點(diǎn)將布陣 —— 組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才 組建兩個城區(qū)營銷服務(wù)部，四個農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部。 加大廣告宣傳力度，實(shí)現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊(duì)伍發(fā)展到 200 人，準(zhǔn)股東隊(duì)伍爭取擴(kuò)大到期 100 人。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時圓 滿完成上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。 四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。 認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在上半年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成 新的格局。根據(jù)上半年支公司保費(fèi)收入某某萬元為依據(jù)，公司計劃 20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入某某萬元，其中下半年計劃將從以下幾個方面去實(shí)施完成。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 根據(jù)去年中支保費(fèi)收入 ___萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險 85%，非車險 10%，人意險5%。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服 務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。 第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。 承保是保險公司經(jīng)營的動力源，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。 每次單證寄到，先把它們以份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高 標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。 20__年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。下半年有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。 五、完善管理機(jī)制 強(qiáng)化執(zhí)行力。加強(qiáng)與各保險單位的 `合作 。大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)， 深度拓展 __市場，打好 __地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固 __市場占有面。在下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。 二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款 提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。 下半年的工作即將展開，但還是有一點(diǎn)擔(dān)憂自己在哪方面做的不好，在接下來的工作中需要更加努力的開展我的工作了?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，主要是事情的雜亂，在下半年去掉這一點(diǎn)之后就是準(zhǔn)備工作的詳細(xì)程度，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)方面的問題沒有過多的追究，所以我辦理業(yè)務(wù)時，總是會發(fā)生一些意外事故，打擾了任務(wù)的進(jìn)度，需要改進(jìn)。 上半年的工作因?yàn)闆]有做好計劃，所以我在上半年所有的 `工作都是做的亂的，雖然通過總結(jié)明白自己的方向在哪里，但是因?yàn)闆]有計劃的亂給我的工作帶來了很多不方便的事情。 20__年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， 20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上 的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 1515 萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實(shí)現(xiàn)將從