5日東高速公路菏澤管理處申報全省高速公路管理-wenkub.com
2024-09-11 22:53 本頁面
【正文】 結(jié)合我處實際，對照省廳局有關(guān)標準，我們經(jīng)過認真細致地自查，認為已符合申報條件，請予以驗收。屬于電話咨詢、舉報或投訴的，首問責任人應(yīng)將具體事項記錄在冊，并按照有關(guān)規(guī)定及時處理。首問責任制強調(diào)第一位接受來訪、來電、來信的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員，必須負責安排接待、解答、受理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事項。 在 “ 五星級 ” 管理模式和 iso9000 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，突出管理工作的 “ 三大亮點 ” ，重點實施 “ 三個評價體系 ” 。 規(guī)范制度，狠抓收費隊伍建設(shè)。菏澤收費站運用 “ 情緒過濾法 ” ，調(diào)整收費員與司乘人員之間的位置，通過換位思考增加雙方的理解和溝通，提高了文明服務(wù)水平；菏澤西收費站加強英漢雙語聯(lián)系，展現(xiàn)人文關(guān)懷；鄆城南收費站做好高速宣傳工作，降低附屬設(shè)施的人為損壞，消除諸多不穩(wěn)定因素；鄆城收費站細化管理，將出勤進行量化考核，保證收費工作健康發(fā)展；東明收費站積極拓寬改造，提高通行能力，杜絕堵車現(xiàn)象，極大提高了收費額度。收費分管領(lǐng)導(dǎo)和收費科稽查隊采取到站夜查、暗訪等形式及時掌握一線動態(tài)，及時調(diào)整管理方式；處領(lǐng)導(dǎo)實行住站（區(qū)）幫助指導(dǎo)工作，每周到站（區(qū)）工作時間不少于三個工作日，把工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，具體幫助指導(dǎo)站（區(qū)） 第 6 頁 共 9 頁 制訂工作計劃，研究落實措施，促進了收費站的各項工作。服務(wù)在經(jīng) 營思路上有新見解、新方法、新突破，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念和發(fā)展觀念，立足高起點、探索新路子、以多種形式、多種渠道進行大開發(fā)、尋求新項目。加強預(yù)防和檢查，排除各個部位的隱患，嚴格落實防火、防爆、防毒等措施。 二、蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化 在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅持 “ 在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù) ” 的管理理念，牢固樹立服務(wù)意識，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟性和實用性，按照 “ 先小后大，先急后緩 ” 的原則，逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護機械，逐步完善和提高養(yǎng)護效能。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護管理，首先，提前準備各種材料物資和機械設(shè)備，隨時備用；二是及時取得準確的氣象
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