5商務(wù)接待工作總結(jié)-wenkub.com
2024-09-11 20:52 本頁面
【正文】 無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認(rèn)為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容 易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。 七、慎選座位。很多人 贊同 “ 大事化小、小事化無 ” ，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。會議的進(jìn)行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻(xiàn) “ 打勝仗 ” 的智慧。 二、主動思考問題。送客時候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致 意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點招待。進(jìn)門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進(jìn)。 待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。 上、下樓次序上樓時， 客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。但在安全狀態(tài)之下徒步時，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。 一般性原則有。合同審批單、印章申請單等按季度進(jìn)行分類、排序并逐一準(zhǔn)確錄入工作單。 二、外部會議接待方面 對于會議接待工作，必須做到細(xì)致入微，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗，會議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成 第 8 頁 共 14 頁 的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面： 及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，制作相應(yīng)引導(dǎo)牌、歡迎牌，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求； 落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試； 根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)； 準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及 1 提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料； 確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車，待客人離開時，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位臵； 會議用品準(zhǔn)備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、相機(jī)、錄音筆等。 第四篇：商務(wù)接待技能經(jīng)驗總結(jié)商務(wù)接待技能經(jīng)驗心得體會 時光飛逝，不知不覺又即將迎來新的一年。根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。誠懇熱情，不卑不亢。穩(wěn)重 端莊，從容大方。所有陪同人員目送來賓上車離廠后方可回工作崗位。 用餐： 部負(fù)責(zé)專人為來賓拍照，并按實際情況打印出郵遞給來賓留念。 接到司機(jī)通知后應(yīng)在客戶到達(dá)前在行政樓前等待歡迎來賓。② 接到來 賓后，司機(jī)應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李。 接待部門根據(jù)《接待聯(lián)系單》上信息內(nèi)容了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期
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