4聯(lián)通培訓心得體會-wenkub.com
2024-09-11 16:34 本頁面
【正文】 因此，我覺得我拚搏努力的 20xx 年，也是公司 不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。在以后的走訪中，我 為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛。 當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向 前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 為重要客戶提 供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告 按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。 組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等 400 多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對 **聯(lián)通服務(wù)的滿意度。 在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和 第 5 頁 共 9 頁 企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的 。 建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分 強化集 團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升 完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力 二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對 72 家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工
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