4聯(lián)通培訓(xùn)心得體會-預(yù)覽頁
【正文】 3 頁 共 9 頁 系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn) **聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。 在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實 。 三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實 。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通 **省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《 **聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通 **省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)（ sla）工作實施細則（試行）》、《關(guān)于 **聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通 知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶 78 次重保需求，合計完成重保工作 3142 小時條。 20xx 年省分公司安排專項資金 260 萬，實施了 27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。 聯(lián)通培訓(xùn)心得體會篇 3 自 20xx 年 8 月加入聯(lián)通公司，已有整整 4 個年頭了。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。 我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店， 第 8 頁 共 9 頁 這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。我希望在 20xx 年通過我的努力，取得更大的成績。
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