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正文內(nèi)容

4聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)(完整版)

  

【正文】 一、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),努力創(chuàng)建一支富有凝 聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 二、細(xì)化基礎(chǔ)管理,量化績(jī)效指標(biāo),營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)篇 1時(shí)光荏苒, 20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千 ......時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 三、防微杜漸,及時(shí)糾偏,甘當(dāng) quot。 按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 多維度客戶分層分級(jí)管理體系。 四、堅(jiān)持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,努力提升客戶感知 推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集 團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。 實(shí)施重 要客戶雙路由改造工作 通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進(jìn)行優(yōu)化改造。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。 在 20xx 年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了 6 家賣場(chǎng), 3 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 家合作廳和 12 家專營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。 如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。我知道這個(gè)問題不 能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的源頭,因此我決不能懈怠,
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