【正文】 填寫客戶需求狀況分析表。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內容 。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應重點加以改進 。 物業(yè)新穎活動策劃方案篇 8 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本校客戶對物業(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經常了解情況，積極協(xié)調解決問題，確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進。在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進《物業(yè)管理條例》在我街的全面落實。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)管理的試點小區(qū)。 宣傳部署 (20__年 5月 26 日 6月 31 日 )。進一步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理。 工作目標 社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切實利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水 平和改善城市居住環(huán)境，而且對于我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。② 北大橋 。 黃山社區(qū) 8個，其中二類小區(qū) 3個：即： ① 貯木場新村 。② 石油公司宿舍 。③ 工商宿舍 。② 庫區(qū)路化 纖廠宿舍 。三類小區(qū) 3個：即： ① 黃山新村一路 。⑤ 江邊路 106號小區(qū)。三類小區(qū) 5個：即： ① 新府路 69號小區(qū) 。③ 燕城商廈。三類小區(qū) 2個，即： ① 晏公路 。⑤ 糧食局 。二類小區(qū) 8個，即： ① 市供銷社 。⑤ 永樂花園 。即： ① 江濱花園 。各社區(qū)居委會要成立物業(yè)管理委員會，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。成員由街道黨政辦、城管辦、社區(qū)辦、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會負責人組成。 物業(yè)新穎活動策劃方案篇 7 為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條件》，規(guī)范我街物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結合我街實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。品質、專 業(yè)是維修運行的關鍵。優(yōu)秀的員工返修率低。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。 公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。不符合要求堅決不予錄用。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。 五、設備設施的運作模式 從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行 一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用 . 找出硬件與軟件的結合點 硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里 ?硬件、軟件都是可以改造改良的。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。 提升硬件設施、改良軟件支撐 怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。 四、軟件與硬件有機結合 硬件是平臺，軟件是 “ 靈魂 ” 。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。 物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。工程部現(xiàn)在的情況是一 刀切，薪資沒有檔次。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。 原則與責任 制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。 注重控制與結果 再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。有了規(guī)范計劃就有了依托。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。有可塑性、可操作性。起點高，標準高，服務標準的取向 肯定高。 站在前沿制定切實可行的高標準。財務部門進行監(jiān)督把關。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到 30%。 建立君華物業(yè)成本庫 。 六、財務管理 圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為 75%，其它占比例為 25%(保安學校、警校、武校人員 )。根據實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。 保安部將于 1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班 。 突發(fā)事件快速反應率為 98%。 無因管理責任事故率 0。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。 (4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。 管理費收費率一期逐步達到 70%。 服務綜合及時率不低于 85%。 強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化 。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “ 以人為本 ” 的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。 《孫子兵法》說： “ 間于天地之間，莫貴于人。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在 jt這個溫暖大家庭的幸福。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。它貫穿于物業(yè)管理之中。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。 車輛交通管理 對小區(qū)內各類車輛 (汽車、摩托車、自行車等 )進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng) 護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。對于有些專項類別，如 :車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。 共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。 房屋建筑的維護管理實行 “ 管養(yǎng)合一 ” 主要落實在以下幾個方面 : A、工作的主動性 管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。 二、物業(yè)管理資料 物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。 (二 )充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎 一是要有充分的思想準備。 九、工作要求 (一 )高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要意義 推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固文明創(chuàng)建成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。 5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。 3月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。 區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的 _和資質審批提供支持 。 區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作 。 各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。 (三 )先服務后收費。 (一 )先整治后管理。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、 4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。 (二 )因地制宜的原則。 (六 )其他