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正文內(nèi)容

最新修理廠管理規(guī)章制度范文7篇-wenkub.com

2024-09-11 12:50 本頁面
   

【正文】 統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。 要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時(shí)留出工位。 1預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。通話結(jié)束前,要致意: “ 非常感謝合作 !” 工作要求:跟蹤電話時(shí),要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時(shí)與之通話,不可強(qiáng)求 。 1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。處理投訴時(shí),不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理??蛻敉对V無論電話或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待 。 1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答,聽要細(xì)心,不可隨意打斷客戶 。 1客戶檔案的管理 工作內(nèi)容:客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔。 (4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思: “__ 先生 (小姐 )請(qǐng)走好。 (2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí),結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼,示意臺(tái)前座位落坐,以示尊重 。 如不能按期交車,也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。 1通知客戶接車 工作內(nèi)容: (1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理 。 查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容:根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至 80%的時(shí)候。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人 。清潔工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容: (1)客戶離去后,迅速清理 “ 進(jìn)廠維修單 ” , (這時(shí)通過電腦,一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記 ),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組 。 工作要求:視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,并請(qǐng)客戶在 “ 隨車物品清單 ” 上簽字 (詳見 “ 隨車物品清單 ”) ,同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。工作要求:要有信心,同時(shí)要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高,或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的,可以用 “ 項(xiàng)目定價(jià) ” ,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),這種方式有時(shí)并不 能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。 工作要求:與客戶洽談時(shí),要誠 懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持 “ 顧客總是對(duì)的 ” 的觀念。 業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容: (1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,確定維修內(nèi)容,收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入 “ 進(jìn)廠維修單 ” 、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí),應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。同時(shí)禮貌告之客戶:請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間?;蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息,我方工作人員檢測(cè)診斷后 ,再與客戶商洽。 (二 )業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容: (1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具 (筆與接修單 )走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意 (微笑點(diǎn)頭 ):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好,表示歡迎 (一般講 “ 歡迎光臨 !”) 。 將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。報(bào)價(jià),決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià) 。 最新修理廠管理規(guī)章制度范文篇 7 (一 )業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序 (詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖 )。 車輛維修涉及更換部件的,舊 (壞 )件未交回公司的不予報(bào)銷。20__元及以上的必須開具《車輛派修單》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修。 各部門車輛需進(jìn) 4S 店或汽修廠維修的,駕駛員必須向其部門經(jīng)理報(bào)告,由駕駛員說明具體情況。鑒定車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用的合理性。 三、車輛維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)人車輛的保養(yǎng)及維修由車輛對(duì)應(yīng)駕駛員負(fù)責(zé)。 合同期滿,修理工要求離開公司的,只要無違規(guī)、違紀(jì)行為,無欠款,且已交清自己保管使用的所有證件、物品后,所交崗位風(fēng)險(xiǎn)金全部退還。 ④ 對(duì)車輛進(jìn)行電焊時(shí)先將車輛總電源切斷后方可焊接。 ③ 對(duì)老舊車輛線路做到心中有數(shù),固定和包扎好線束,更換老化電線以防運(yùn)行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責(zé)事故。違者一次扣 50 元。 ⑧ 、因例檢不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件 損壞事故,根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。 ⑤ 、車輛例保時(shí),修理工要注意嚴(yán)格檢查,個(gè)性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車,傳動(dòng)等部位,該更換的必須要更換。修理過程中要認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。 ④ 經(jīng)常性地抓好本班員工的安全教育,杜絕安全事故的發(fā)生。 (11)、低值易損件的管理,務(wù)必按型號(hào)、尺寸分類管理,并根據(jù)需求發(fā)放。 (8)、保管員不得將庫存物品外借,違者按物品價(jià)值加倍處罰。 (6)、倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。 (3)、對(duì)購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn),檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量 (重量 )、價(jià)格是否與發(fā)票一致,并會(huì)同質(zhì)檢員對(duì)技術(shù)憑 證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗(yàn)收,堅(jiān)決杜絕 “ 三無 ” 產(chǎn)品入庫,對(duì)物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大,前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠長匯報(bào)。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,立即辭退,并扣除崗位職責(zé)保證金。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進(jìn),批量購進(jìn)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià),零購不得高于市場(chǎng)價(jià)。 (12)、在對(duì)事故車輛進(jìn)行維修時(shí),要將所需的配件數(shù)量、價(jià)格維修所需工時(shí)費(fèi),協(xié)同安全科做好向保險(xiǎn)公司索賠,并列出項(xiàng)目及價(jià)格清單。 (9)、質(zhì)檢員要敢于堅(jiān)持原則,事實(shí)求是,不弄虛作假,嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān),及時(shí)糾正違規(guī)作業(yè)行為。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。做好配件出、入庫微機(jī)臺(tái)帳 。 (2)、在修理過程中對(duì)司機(jī)或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定,然后決定是否更換。 員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平,增強(qiáng) “ 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全 ” 的企業(yè)精神,以適應(yīng)工作需要,凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。 所有人員務(wù)必聽從指揮和調(diào)度,生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴,不得無故缺席。 每月員工可休假 2 天,由廠長根據(jù)狀況安排休息。凡遲到、早退 5 分鐘者,一次處罰5 元 。車內(nèi)維修作業(yè)前,應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施,不得亂摸亂用車內(nèi)物品,造成車內(nèi)嚴(yán)重污染的,一次罰款 20 元。 各工位完成作業(yè)后,應(yīng)立即打掃場(chǎng)地,清點(diǎn)工 具,清理雜物,挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位,違者一次罰款 5 元。其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予 5— 20 元的經(jīng)濟(jì)處罰,產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。各工種應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作,個(gè)性注意做好支墊和防滑措施,確保人身和設(shè)備安全。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實(shí)和日常工作的安全監(jiān)督工作,有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。實(shí)行微機(jī)開票,由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理,待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。 工具固定到班組統(tǒng)一使用,由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取,每次維修任務(wù)完成要有專人清點(diǎn)、清潔、整理,不丟失、不損壞、不外借,配置的工具丟失,按工具價(jià)格的 40%由班組承擔(dān)。檔案管理的基本任務(wù):收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)本廠檢修車輛的技術(shù)檔案,車輛、設(shè)備一車 (臺(tái) )一檔,工具和其他分類建檔。 配件一律不得私自銷售和外借,違者,按其價(jià)值加倍處罰。 易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放,妥善保管,經(jīng)常檢查。沒有辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)的所有物質(zhì)、配件,原則上不準(zhǔn)發(fā)出使用。 返修的車輛,經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后,屬修理職責(zé)的,由承修班組織進(jìn)行返修,造成經(jīng)濟(jì)損失的,由承修人按職責(zé)劃分賠償,屬配件質(zhì)量問題的,按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。 修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理,同時(shí)對(duì)更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把
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