有關(guān)酒店前臺實習報告總結(jié)6篇-wenkub.com
2024-09-02 12:25 本頁面
【正文】 我衷心期望 __能夠越來越好。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自我實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自我迎接新的開端。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自我各方面的潛力，順應時代的要求 。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有教師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自我的職責，此刻當自我有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。 (一 )成績與收獲 這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角，如何調(diào)整自我的心態(tài)，如何處理好自我的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務人員就應具有怎樣的服務意識。作為一個成年人，要有擔當，有職責心，并懂得自我為自我的行為買單。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的提高。 同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多 ! 酒店前臺實習報告總結(jié)精選篇 6 一 .實習基本概況 作為一 名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系 。嚴肅批評不足，使他們感受緊迫感。 加強勞動紀律管理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實習崗位、班次等具體實際情況，推選或指定學生干部，進一步完善學生管理體系，健全學生干部隊伍。根據(jù)工作環(huán)境和勞動強度，從衛(wèi)生管理的角度出發(fā)，每天一身臭汗，其工作服是應該及時清洗的，沒有替換是不妥的。有的作業(yè)區(qū)對學生提出 “ 終止實習 ” 的處理也過于草率，以至于人走了班主任都不知道。再一方面更重要的是發(fā)揮學生干部的作用，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學生負責人 (比如：指定馮溪為轉(zhuǎn)爐、廖乾坤為連鑄、黃陽為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實習生總負責人等 )，要求并通過他們努力的工作，帶動和促進全體實習生共同進步、與企業(yè)共同成長，發(fā)現(xiàn)和幫助改進不良行為，讓實習工作健康順利推進。 從軍訓結(jié)束到廠部安全培訓并考試過關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位、簽訂《師徒合同》、四班三運轉(zhuǎn)，時間過去了整整一個月，我們實習生在崗位實習工作的主流是好的。由于煉鋼廠是利用食堂 2 樓大餐廳做培訓教室，我們煉鋼班 91 人、華順 10 人加上陽春電大 61 人，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓現(xiàn)場紀律一片混亂。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙 忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生 ! 現(xiàn)將第一季度的實習情況總結(jié)如下： 一、 基本情況： 分類統(tǒng)計 (略 )： 分赴崗位： 二、 存在的問題和采取的措施： 宿舍分散： 針對此種情況，我經(jīng)請示學校領(lǐng)導同意，于 7月 16日始聘請了一名臨時工協(xié)助我專事實習生宿舍管理，現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責任化了。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。最后是為客人辦理 check out 并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推 出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。 通過這次實習，讓我提前接接觸了社會，認識到當今的就業(yè)趨勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。在每一次實習中，收獲都不同，學習到的東西也不同。我大多數(shù)都是上行政班， 9 個鐘，每天 8:30 分上班，回到前臺的第一件事就是搞衛(wèi)生，吧前臺
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