4客運站質(zhì)量信譽考核-wenkub.com
2024-08-27 16:41 本頁面
【正文】 （三）特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，在本辦法中限指因客運站原因，對旅客、進站車輛和進站客運經(jīng)營者造成重大財產(chǎn)損失，或?qū)ι鐣斐蓯毫佑绊?，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。 第六章附則 第三十條本實施辦法中有關(guān)用語的含義： （一）交通責(zé)任事故。 第五章監(jiān)督管理 第二十七條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽考核工作，落實部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。上年度質(zhì)量信譽考核結(jié)果為 aaa和 aa級，其服務(wù)質(zhì)量等級相應(yīng)為甲等，上一年度質(zhì)量信譽考核結(jié)果為 a 級和 b 級，其服務(wù)質(zhì)量等級相應(yīng)為乙等。 第四章獎懲措施 第二十二條各級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通 第 9 頁 共 11 頁 報相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及各客運公司。 （三）公示結(jié)束后，市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對申訴、舉報情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標(biāo)的最終考核結(jié)果對客運站的質(zhì)量信譽等級進行評定，并于 4 月底以前將評定結(jié)果向省級道路運輸管理機構(gòu)報送。其中設(shè)立了駐站辦的客運站，由駐站辦具體完成對所駐客運站的質(zhì)量信譽考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評的道路運輸管理機構(gòu)確認(rèn)。 （五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運車輛車牌號、責(zé)任人、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況； （六）完成政府指令性運輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時間、組織運力數(shù)量、發(fā)送客運量等情況； （七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況； （八）企業(yè)管理情況， 包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、智能化信息化系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以 第 7 頁 共 11 頁 及獲得省部級以上榮譽稱號的情況。 第十三條 客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強其質(zhì)量信譽檔案管理，及時將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽檔案。 第十條考核項目的考核分不計負(fù)分，扣完本項目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)。 考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。 （二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽等級為 aa 級： 考核分?jǐn)?shù)一級站在 850－ 949 分之間，二級站在 800899分之間，三級站、四級站在 700799 分之間，五級及以下站在600799 分之間； 考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運站責(zé)任造成的死亡 3 人以上的交通責(zé)任事故；
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