4旅游局年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案-wenkub.com
2024-08-27 15:43 本頁面
【正文】 辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、 督促和檢查，并納入年度考核指標(biāo)。結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代 表中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)?；A(chǔ)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場崗位服務(wù)流程及應(yīng)急突發(fā)事件處理等。中層管理崗位資質(zhì)認(rèn)定；持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)。考察先進(jìn)景區(qū)在 a 級(jí)景區(qū)建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。針對(duì)各單位各崗位存在問題，從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行測評(píng)，篩選典型。要求以每個(gè)部門為單位，實(shí)施拓展活動(dòng)，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。擬邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)專業(yè)人員講授消防安全知識(shí)； ⑵ 分散培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式。其他業(yè)務(wù)科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行培訓(xùn)。 5 月－ 12 月，對(duì)新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長期培訓(xùn)教育。 （四）導(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時(shí)間： 3 月下旬－ 5 月底課時(shí)安排： 24 課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、游客中心 培訓(xùn)范圍。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：叢海波責(zé)任科室：稽查大隊(duì) 培訓(xùn)范圍：全局干部職工 培訓(xùn)內(nèi)容。禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象 （一）召開全局中層干部教育整頓會(huì)議。培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，經(jīng)營管理能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)，使全體干部職工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí) 、發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，全力打造一支最具親和力的員工隊(duì)伍。 一、指導(dǎo)思想 和總體目標(biāo) 指導(dǎo)思想。以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo)，以落實(shí)“ 全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 ” 為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行 “ 酒店式 ” 服務(wù)管理，圍繞全縣旅游
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