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2025-07-09 19:10 本頁(yè)面
【正文】 給出咨詢者思考時(shí)間和比較時(shí)間，并要多次強(qiáng)調(diào) ACCP 課程的優(yōu)勢(shì)。 電話咨詢流程： 大量的管理資料瘋狂下載 北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)海淀路 52號(hào)太平洋科技發(fā)展中心 18樓 (100080) 9 市場(chǎng)咨詢師解答電話咨詢流程 ● 目的 ： 促使上門，提高電話到面訪的轉(zhuǎn)化率 ● 原則： 避免直接報(bào)價(jià) 初步了解對(duì)方情況，確定關(guān)注點(diǎn)，然后根據(jù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)性的描述 注意控制時(shí)間 ● 流程 咨詢師繼續(xù)解答遺留問題 再次約定 上門時(shí)間 接電話，禮貌 自我介紹 詢問是否打過咨詢電話 繼續(xù)詢問同哪位咨詢師咨詢過 是 查看該咨詢師是否在工位 直接轉(zhuǎn)入 在 轉(zhuǎn)接給其他咨詢 師 不在 是 直接轉(zhuǎn)入 否 電話分配，轉(zhuǎn)入咨詢師處 咨詢師繼續(xù)解答遺留問題 再次約定上門時(shí)間 咨詢師接電話，禮貌報(bào)名 切入正題，詢問咨詢者關(guān)注問題 是 判斷問題是否屬于回避型 使用咨詢技巧繞開直接問題 否 簡(jiǎn)要回答 使用提問技巧，搜集客戶信息，確定客戶關(guān)注點(diǎn) 根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)，簡(jiǎn)要 描述課程賣點(diǎn)，引起客戶興趣 技巧型收尾， 確認(rèn)上門時(shí)間 填寫咨詢電話 記錄表 方框內(nèi)的流程需咨詢助理協(xié)助完成 填寫電話記錄表 大量的管理資料瘋狂下載 北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)海淀路 52號(hào)太平洋科技發(fā)展中心 18樓 (100080) 10 當(dāng)面咨詢流程： 帶入咨詢室，介紹咨詢師。 學(xué)員公告欄： 中心啟動(dòng)時(shí)的資料，中心的組織 架構(gòu)，授權(quán)證書，辦學(xué)許可證，教師資料及教師資格證書，教學(xué)方法證書，與單位簽訂的用人協(xié)議書，簽訂用人協(xié)議書的單位列表，典型學(xué)員資料，學(xué)員學(xué)習(xí)體會(huì)，學(xué)員、家長(zhǎng)感謝信 。 中心形象 要求： 體現(xiàn)職業(yè)化專業(yè)化的形象 指導(dǎo)：
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