微笑服務(wù)演講稿熱門5篇-wenkub.com
2025-05-22 00:08 本頁面
【正文】 當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。 在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家 ! 作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。 朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身 邊的每一個(gè)人。 ” 在這之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，也能 夠直面困難與挫折，化解種種壓力。 記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答： “ 你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎？ ” 當(dāng)時(shí)我一下愣了，覺得十分委屈。長此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。微笑，有如一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理 解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧 、高效的辦公環(huán)境。 第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 第一，耐心的工 作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無微不至的關(guān)懷 ,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬 ,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心 ?? 所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說： “ 收費(fèi)嘛 !多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊 !” 在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。然而，正是因?yàn)槲⑿χ?“ 難能 ” ，方才顯得微笑之 “ 可貴 ” 。 因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應(yīng)該 “ 免費(fèi)提供 ” 微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說 “ 微笑事關(guān)人生成敗 ”一點(diǎn)也不過分。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為： “ 微笑是最有價(jià)值的商品之一。把微笑送給陌生人， 就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體
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