【正文】 這使得在動(dòng)態(tài)聯(lián)盟管理中直接套用傳統(tǒng)的管理職能變得異常困難 。 五個(gè)主要領(lǐng)域 管理涉及的內(nèi)容 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)管理 的 職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域 ? 職能領(lǐng)域 ： 包括產(chǎn)品工程 、 產(chǎn)品技術(shù)保證 、 生產(chǎn)控制協(xié)調(diào) 、 倉(cāng)儲(chǔ)管理等； ? 輔助領(lǐng)域 ： 包括用戶服務(wù) 、 制造 、 設(shè)計(jì)工程 、 會(huì)計(jì)核算 、 人力資源 、 市場(chǎng)營(yíng)銷等 。 虛擬企業(yè)管理是一種新的管理策略 ? 它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以盟主企業(yè)為核心，把各盟員企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)聯(lián)盟系統(tǒng)的效率，使各盟員企業(yè)分擔(dān)的研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷等職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 虛擬企業(yè) 管理的概念、目標(biāo) ? 虛擬企業(yè)這一新的組織模式的出現(xiàn) ， 迫切需要新的管理模式與之相適應(yīng) 。 能力是知識(shí)、技術(shù)技能和管理能力的結(jié)合體，它來(lái)源于個(gè)人，只有當(dāng)個(gè)人的能力與組織的戰(zhàn)略結(jié)合并融入組織時(shí)，才能使組織能力得以提高。 ② 盟員企業(yè)通過(guò)組織動(dòng)力自主化 ， 提高組織盟員企業(yè)的主動(dòng)性 、 積極性和創(chuàng)造性 ， 增強(qiáng)組織成員的責(zé)任感；必須建立一定的信息反饋渠道 ， 逐步從根本上使企業(yè)演變?yōu)樽杂X(jué)的學(xué)習(xí)型的組織 ， 把學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地 、 持續(xù)地結(jié)合起來(lái) ， 以支持組織在個(gè)人 、 工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這三個(gè)不同層次上的發(fā)展 。 例如：聯(lián)合設(shè)計(jì)完成后 ， 對(duì)后續(xù)的生產(chǎn)問(wèn)題如何處理 ?誰(shuí)來(lái)提供服務(wù) ?產(chǎn)品或服務(wù)交給最終用戶后 ， 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ， 由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) ?因此 ， 必須明確規(guī)定盟員企業(yè)之間如何共同承擔(dān)對(duì)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟完成的產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)責(zé)任和義務(wù) 。 當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失或主要參與方提出終止虛擬企業(yè)運(yùn)行時(shí) ， 根據(jù)有關(guān)合同條款的規(guī)定 ， 終止運(yùn)行并進(jìn)行資產(chǎn)清算 。 虛擬企業(yè) ? 由以上的分析不難看出 ， 企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的運(yùn)行與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行有很大的區(qū)別 。 虛擬企業(yè) 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟運(yùn)行規(guī)則設(shè)計(jì) (1)宏觀性規(guī)則 ? 構(gòu)建企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的法規(guī)性文件 ， 類似會(huì)員章程 ， 確立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的加盟方法 、 運(yùn)作基本程序及有關(guān)仲裁辦法 。顯然，傳統(tǒng)的線性設(shè)計(jì)模型不能再適用于企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織設(shè)計(jì)。這些系統(tǒng)中存在大量的離散事件過(guò)程，它們的復(fù)雜性是由于錯(cuò)綜復(fù)雜的離散事件間的相互作用形成的，構(gòu)成系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。 虛擬企業(yè) 三、運(yùn)行 ? 虛擬企業(yè)組建完成之后進(jìn)入運(yùn)行階段 。 設(shè) U為因素集 ， U = {Ul， U2， U3， U4}， 其中 U1={U11， U12， U13， U14}， U2={U2l， U22}， U3={U31， U32， U33， U34， U35}， U4={U4l， U42}； V為評(píng)語(yǔ)集 ， V = {V1， V2， V3， V4， V5}={很高 ， 較高 ， 一般 ， 較低 ， 很低 }； 確定 Ui(I = 1， 2， 3， 4)的模糊評(píng)價(jià)判斷矩陣 Ri(i=1， 2， 3， 4)，考慮二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)隸屬于各個(gè)評(píng)語(yǔ)的程度，可以利用德?tīng)栰撤ǖ玫较鄳?yīng)的數(shù)值。 虛擬企業(yè) 企業(yè)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 虛擬企業(yè) (2)評(píng)價(jià)模型 描述企業(yè)核心能力的指標(biāo)的邊界是不清楚的 ， 是模糊概念 。 測(cè)試指標(biāo)有： 綜合度 (核心能力有機(jī)融合各種技術(shù)流和生產(chǎn)技能的程度 ， 綜合度越高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越難以模仿 )； 技術(shù)領(lǐng)先度 (核心能力所含技術(shù)領(lǐng)先當(dāng)前平均技術(shù)水平的程度 )； 高素質(zhì)人才數(shù)量與結(jié)構(gòu) ； 產(chǎn)品差異化程度 ； 創(chuàng)新程度 (企業(yè)對(duì)核心能力所含技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的程度 )。 市場(chǎng)價(jià)值性是指基于核心能力的最終產(chǎn)品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)具有能感知的巨大價(jià)值 。 ① 延展性指標(biāo) 。由于各類型比較而產(chǎn)生的最高素質(zhì)的企業(yè)的相互合作，其結(jié)果不一定出現(xiàn)最優(yōu)化。 虛擬企業(yè) 第二步：支持企業(yè)核心能力的素質(zhì)評(píng)價(jià) ? 在這一階段 ， 通過(guò)對(duì)支持候選盟員企業(yè)核心能力的主要素質(zhì)因素進(jìn)行討論與量化計(jì)算 ，對(duì)潛在的盟員企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析 ， 同時(shí)為第三階段的綜合評(píng)價(jià)優(yōu)化提供基礎(chǔ)和依據(jù) 。 ② 根據(jù)核心能力識(shí)別評(píng)價(jià)模型 ， 從可以進(jìn)行合作的企業(yè)中挑選出具有承擔(dān)機(jī)遇產(chǎn)品關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程核心能力的企業(yè) ， 有效地剔除不合格的企業(yè) 。 盟員企業(yè)的選擇是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題 ， 首先評(píng)價(jià)企業(yè)是否具有承擔(dān)機(jī)遇產(chǎn)品關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的核心能力 ， 然后對(duì)各候選企業(yè)的特征信息進(jìn)行分析 、 整理 、 評(píng)估 ， 確定一個(gè)最優(yōu)的盟員企業(yè)組合 ， 繼而確定盟員企業(yè)的參與方式 。 ? 核心能力是企業(yè)一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合 ， 是響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇 、 參與競(jìng)爭(zhēng)所依賴的能力 。 虛擬企業(yè) 二、組建 ? 虛擬企業(yè)組建階段包括 伙伴識(shí)別 、 伙伴選擇 、 組織建立 ，運(yùn)行模式設(shè)計(jì)以及信息通信技術(shù) (ICT， information munication technology)基礎(chǔ)設(shè)施建立 等過(guò)程 。利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，客戶可以選擇由小規(guī)模開(kāi)始，然后逐步地建設(shè)。 ? 一種 “ 拉動(dòng) ” 模式 (pull model)建議 ， 采取一系列加層式組合 。 虛擬企業(yè) ? DEC公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上 ， 領(lǐng)先其他大型電腦公司三到九個(gè)月 。 ? DEC的總裁們更深入地分析了和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的三大支柱 ，并指出其中的關(guān)鍵參與者 ， 和試圖評(píng)估及判定在這些業(yè)務(wù)環(huán)境中 ， DEC公司可能擁有的潛在利潤(rùn) 。 ? 這些內(nèi)容支持了 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓 ， 而不是只用它來(lái)完成企業(yè)的整合 、 營(yíng)銷 、 廣告和服務(wù)客戶等目的 。 虛擬企業(yè) ? 到 1994年初 ， 有來(lái)自 27個(gè)國(guó)家超過(guò) 2500萬(wàn)位的潛在客戶 ， 曾經(jīng)登入 DEC的外部信息網(wǎng) 。 客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上 ， 決定電腦的配置 ， 同時(shí)取得報(bào)價(jià)和在網(wǎng)絡(luò)上下訂單 。 但是當(dāng)看到網(wǎng)景時(shí) ， 他立刻了解到可以利用這個(gè)工具 ， 在消費(fèi)者的屏幕上將 DEC展現(xiàn)在整個(gè)世界之前 。 SEAL的開(kāi)發(fā)似乎來(lái)得正是時(shí)候，因?yàn)樗瑫r(shí)也滿足了市場(chǎng)需求，對(duì)安全軟件有迫切需求的企業(yè)需要一個(gè)安全網(wǎng)關(guān)，可以讓它們連上世界各地。它也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用者提供其系統(tǒng)和服務(wù)，其中包括轉(zhuǎn)接新聞組的通訊、存取遠(yuǎn)程文檔的公眾網(wǎng)域軟件，以及符合在互聯(lián)網(wǎng)上拓展貿(mào)易所需的可靠性、安全性和存取等各項(xiàng)需求的信息網(wǎng)絡(luò) —— 商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(Commerce Net)。顧客在這里不僅得到了產(chǎn)品本身的價(jià)值，同時(shí)也得到了服務(wù)的價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的最終目的是為了解決其實(shí)際問(wèn)題 ， 也就是說(shuō) ， 想要得到對(duì)其實(shí)際問(wèn)題的 “ 解決方案 ” 。 顧客價(jià)值是指顧客從給定的產(chǎn)品和服務(wù)中得到所有的利益 ， 包括產(chǎn)品價(jià)值 、服務(wù)價(jià)值 、 人員價(jià)值和形象價(jià)值 。企業(yè)在做出組建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的決定時(shí)，需要定義機(jī)遇產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)完成機(jī)遇產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源和能力進(jìn)行評(píng)估。如果環(huán)境的變化程度高，那么往往會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件。因此，為識(shí)別市場(chǎng)機(jī)遇需要搜集如下一些方面的信息：市場(chǎng)需求；突發(fā)事件；政策調(diào)整；文化變革；企業(yè)戰(zhàn)略；技術(shù)發(fā)展；顧客價(jià)值；消費(fèi)傾向及消費(fèi)結(jié)構(gòu)。 (5)風(fēng)險(xiǎn)性 機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)并存 。 (1)效益性 市場(chǎng)機(jī)遇必須能為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益 。 ? 識(shí)別階段包括 目標(biāo)和機(jī)會(huì)識(shí)別 、 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)和機(jī)會(huì)選擇 三個(gè)決策過(guò)程 。 虛擬企業(yè) 企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建過(guò)程總體框架 第四節(jié) 虛擬企業(yè)的生命周期 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè) ? 市場(chǎng)機(jī)遇 是指在企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境中有利于企業(yè)獲得巨大收益 、 得以迅速發(fā)展的境遇和機(jī)會(huì) ， 市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)源于顧客需求 。 如 Nike公司 、 Dell公司的運(yùn)作方式 。 企業(yè)可以通過(guò)基于EDI(電子數(shù)據(jù)交換 )的虛擬供應(yīng)鏈和雙向供應(yīng)鏈等方式加強(qiáng)企業(yè)間的合作緊密性 。 3． 過(guò)程級(jí) 基于某一項(xiàng)目所涉及的各類資源及生產(chǎn)計(jì)劃，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度與分配，共同進(jìn)行某些過(guò)程的活動(dòng)，相互了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，相互參與對(duì)方的過(guò)程，共享聯(lián)盟資源，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況動(dòng)態(tài)地調(diào)整自己的工作進(jìn)展與調(diào)度策略。 虛擬企業(yè) 二、 集成度和組成形式 表 21 虛擬企業(yè)的主要形式與比較 集成度 技術(shù)要求 維持時(shí)間 集成 系統(tǒng)級(jí) 中 低 中長(zhǎng)期 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，信息集成 產(chǎn)品級(jí) 中 中 中期 信息集成，過(guò)程集成 (ERP) 過(guò)程級(jí) 高 高 短期 過(guò)程內(nèi)完全集成 (ERP PDM) 根據(jù)聯(lián)盟的集成度、組成形式等綜合標(biāo)準(zhǔn)，可將虛擬企業(yè)分為三種，如表 2— 1所示。 一個(gè)比較典型的例子如生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的耐克 (Nike)公司 。 虛擬企業(yè) （ 2）功能 (資源 )虛擬型 ? 這類企業(yè)盡管外觀上看起來(lái)具有完整的企業(yè)功能 ，如研發(fā) 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn) 、 銷售等 ， 但在企業(yè)內(nèi)部卻沒(méi)有執(zhí)行上述功能的 ， 相對(duì)應(yīng)的組織 。 威納曾在美國(guó)辦有多家公司 ， 當(dāng)他想開(kāi)發(fā)生產(chǎn)一種新的軟件產(chǎn)品時(shí) ， 他并沒(méi)有采用常規(guī)的模式 —— 租用辦公大樓 、 購(gòu)置設(shè)備 、 招聘人員 、 發(fā)展出科層制的組織關(guān)系 ， 而是將這項(xiàng)工作包給 4個(gè)州 、 6個(gè)城市的 6個(gè)程序編制員 ， 在帕洛阿爾托臨時(shí)辦事處的基礎(chǔ)上成立了一家 “ 虛擬公司 ” 。 一旦完成了某個(gè)咨詢項(xiàng)目 ， 公司會(huì)及時(shí)將雇員的薪水打入其個(gè)人賬戶 。 虛擬企業(yè) CUK虛擬咨詢公司 ? 與世界上其他咨詢公司不同 ， 英國(guó) CUK咨詢公司創(chuàng)立之初只是在英國(guó)的不同地區(qū)分別雇傭了一些具有專業(yè)咨詢能力的專家 ， 但卻并沒(méi)有一幢集中式的辦公大樓 。實(shí)施虛擬企業(yè)則可以有效地結(jié)合各盟員企業(yè)的智力資源優(yōu)勢(shì)，提高動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)的決策水平，制定出能為盟員企業(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值空間的競(jìng)爭(zhēng)方案。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 ， 知識(shí)資本日益成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)因素 。 ? 知識(shí)是一種特殊的資本 ， 它不會(huì)隨著使用過(guò)程消耗掉 。 由上面三式可以知道，通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟能夠發(fā)生相乘的效果。 如表 3— 2， 在規(guī)模經(jīng)濟(jì)下 ， 企業(yè)只是生產(chǎn)專業(yè)化分工方案中的一種產(chǎn)品 ， 企業(yè)的產(chǎn)出量就是該種產(chǎn)品的生產(chǎn)量 。 ? 范圍經(jīng)濟(jì)要求盟員企業(yè)之間通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟在不增加成本的情況下 ， 可以提供更多的產(chǎn)品和服務(wù) 。 但是 ， 隨著人們消費(fèi)需求的個(gè)性化和多樣化 ， 這種生產(chǎn)方式無(wú)法適應(yīng)需求 。 ? 電子化協(xié)作的工作模式，也使 配套企業(yè) (供應(yīng)商 )由簡(jiǎn)單地按訂單生產(chǎn)的被動(dòng)模式，改變?yōu)橹苯影词袌?chǎng)信息來(lái)安排生產(chǎn)的主動(dòng)模式。以供應(yīng)鏈?zhǔn)教摂M企業(yè)為例，它要求主生產(chǎn)廠家和它的供應(yīng)商和銷售商結(jié)成一個(gè)直接面向市場(chǎng)和用戶的聯(lián)盟企業(yè)。主生產(chǎn)廠家制定全年的生產(chǎn)目標(biāo)。 在本質(zhì)上 ， 它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制 ， 變?yōu)橐环N鏈?zhǔn)秸虾凸芾?。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)共同受益的成功范例。 ? 這樣，不僅可使那些國(guó)際知名企業(yè)把更多的精力放在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，同時(shí)也給一些加工型企業(yè) (包括發(fā)展中國(guó)家的加工企業(yè) ) 提供了更多的進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。 子公司 從母體的剝離使它有了更大的自由 ， 在更大的范圍內(nèi)選擇最合適的合作伙伴 ，以謀取最大的經(jīng)濟(jì)利益 。 IBM， ATT， FORD(福特 )等許多跨國(guó)大公司都在過(guò)去幾年通過(guò)主動(dòng)的機(jī)構(gòu)剝離 ， 劃小了決算單位 。 利用運(yùn)籌學(xué)中的優(yōu)化技術(shù) ， 對(duì)模型 Ⅱ 求出最優(yōu)解為： x10，x20， 與此相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)函數(shù)為： f10， f20。 模型 I 虛擬企業(yè) ? 上述模型是一個(gè)典型的 多人兩層決策 問(wèn)題，各個(gè)盟員企業(yè)間形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系。 具體地說(shuō) ， 就是要求各盟員企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇 ， 實(shí)現(xiàn)核心能力的優(yōu)化組合 ， 形成和諧有序的運(yùn)行結(jié)構(gòu) ， 從而使得虛擬企業(yè)的整體功效大于各成員企業(yè)單項(xiàng)功效的簡(jiǎn)單疊加 ， 要求達(dá)到 1+12的效果 。 ? 虛擬企業(yè)的動(dòng)態(tài)性還表現(xiàn)在盟員企業(yè)之間的 既合作又競(jìng)爭(zhēng) 的關(guān)系。 借用外部資源的對(duì)象可能是供應(yīng)商 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 客戶等 。 虛擬企業(yè) 功能虛擬性 ? 在虛擬企業(yè)的組織形態(tài)下 ， 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)計(jì)劃 、 制造 、 裝配 、 營(yíng)銷 、 財(cái)務(wù)等 ， 所有這些功能分別由不同的盟員企業(yè)來(lái)完成 ， 并不是每個(gè)盟員企業(yè)都擁有執(zhí)行這些功能的機(jī)構(gòu) ， 所以稱之為 功能虛擬化 。 雙邊治理建立在互相信任的基礎(chǔ)上 ， 是關(guān)系性締約活動(dòng) ， 這種契約具有長(zhǎng)期性特征 ；同時(shí) ， 虛擬企業(yè)依據(jù)項(xiàng)目而定 ， 隨一個(gè)項(xiàng)目的完成 ， 雙邊治理解除；若新的項(xiàng)目需要 ， 彼此就再次合作 ， 雙邊治理就再次進(jìn)行下去 。 市場(chǎng)治理是不經(jīng)濟(jì)的 ， 因?yàn)榻?jīng)常性的契約談判 、 監(jiān)督活動(dòng)使成本上升 ， 且企業(yè)之間的依賴性使轉(zhuǎn)換成本上升 。 這時(shí)維持雙方之間的交易關(guān)系 ， 對(duì)于交易雙方來(lái)說(shuō)都是極為重要的 。 交易類型 ， 可以用三維量度：資產(chǎn)專用性 、 交易的頻率 、 不確定性 。 ⑥ 企業(yè)文化和企業(yè)運(yùn)作模式的可適應(yīng)性 。 ④ 全球市場(chǎng)的響應(yīng) 。 ② 生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)時(shí)常變化的快速響應(yīng) 。 ? 敏捷性就意味著容許 以任何方式來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的