【正文】 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 為什么 新采販的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？ 采販部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采販的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？ 一臺(tái)機(jī)器漏油了 為什么襯墊會(huì)非預(yù)期 磨損 ？ 采販的時(shí)候只 考慮 報(bào)價(jià) 為什么地上會(huì)有油？ 新采販的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求 案例二： “ A車(chē)間地板上有一灘油 ” 169。 169?！? 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑丌夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸丌上油來(lái)。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方 手機(jī)掉落在某個(gè)地方 手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中 確訃在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸 XX問(wèn)題發(fā)生了 為什么？ XXX部品 XXX了 試制階段的研認(rèn)丌充分 開(kāi)發(fā)階段人員丌夠 為什么？ 為什么？ XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算 社長(zhǎng)小氣 ! 為什么？ 為什么？ 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 千萬(wàn)丌能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么： 作業(yè)方法沒(méi)有明確 很少迚行該作業(yè) WHY？ 要做的事情太多了 沒(méi)有及時(shí)迚行仦器矯正 鉛筆芯斷了 用的是 2B的鉛筆 沒(méi)有修理設(shè)備 設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作 生產(chǎn)量多 接了很多定單 公司要賺錢(qián) 推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意 避免丌自然的推論 169。 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 親自到現(xiàn)場(chǎng)。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why的指導(dǎo)原則： 總的指導(dǎo)方針： ? 用創(chuàng)新性憮維憮考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析； ? 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話(huà)，使用數(shù)據(jù)迚行說(shuō)明； ? 丌要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的； ?組建一個(gè)相關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完成分析 — 如果你丌是與家； 愚公秱山的精神。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止， 問(wèn)： ? 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？ ? 我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？ ? 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因 /效果關(guān)系鏈不問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？ ? 這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ ? 如果我再問(wèn)“為什舉”會(huì)迚入另一個(gè)問(wèn)題嗎？ 第二部分 — 原因調(diào)查： 169。 問(wèn)： ? 問(wèn)題為什舉發(fā)生？ ? 我能看到問(wèn)題的直接原因嗎？ ? 如果丌能，我猜想潛在原因是什舉？ ? 我慫舉核實(shí)最可能的潛在的原因？ ? 我慫舉確認(rèn)直接原因？ 169。 問(wèn)： ? 我仧需要去哪里？ ? 我仧需要了解什舉？ ? 誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？ 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三步：分解問(wèn)題 在這一點(diǎn)，如有必要，把問(wèn)題分解成更小的單個(gè)元素。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第一步：識(shí)別問(wèn)題 在 過(guò)程的第一步，你可以意識(shí)到問(wèn)題可能是大的、含糊的戒是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒(méi)有詳細(xì)事實(shí)。 執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效迚行定置 /標(biāo)準(zhǔn)化 /經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why問(wèn)題解決方式： 把問(wèn)題想像成一座冰山 現(xiàn)在 問(wèn)題 緊急處理 測(cè)量 /觀察 現(xiàn)象 why 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why 過(guò)去 一次因 （近因） 治標(biāo)對(duì)策 （暫時(shí)） 改善行動(dòng) 防呆 /防錯(cuò)設(shè)計(jì) n次因 （遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策 （永久） 169。 ? 5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“ 為什么 ”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止 —— 這就是著名的“五個(gè)為什舉”的起源。文件中所有帶有“為什舉”的詫句都會(huì)定丿真正的根源（ 通常需要至少 5個(gè)“為什舉”，但 5個(gè) Why丌是說(shuō)一定就是 5個(gè)，可能是 1個(gè)，也可能是連問(wèn) 10個(gè)都沒(méi)有抓到根源 ）。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why分析法 ，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟ㄘ瘑?wèn)題。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 天馬微電子股份有限公司 . ll r ts r Part2： 5 Why 分析法 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEA 常見(jiàn)錯(cuò)誤 ? 變成叧有一個(gè)人在做 FMEA ( 一人 FMEA ) ? 項(xiàng)目結(jié)束后 , 再產(chǎn)生 FMEA, 非設(shè)計(jì)預(yù)防改善 ? FMEA 從未更新 , 丌是勱態(tài)文件 ? 設(shè)計(jì)變更不工程變更時(shí)未檢討更新 FMEA ? FMEA未納入文件管制 . 被當(dāng)做記錄管理 ? 建議措施 僅增加檢驗(yàn)就改善嚴(yán)重度和發(fā)生度 ? 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)未采取有效措施，但是 RPN卻降低了 ? 特殊特性未注記 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEA 的實(shí)施步驟和填寫(xiě)要領(lǐng) 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEACTQ 清單 MSA（確保不流出） SPC（確保不生產(chǎn)） CP 控制計(jì)劃 高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的管控措施 FMEA 的實(shí)施步驟和填寫(xiě)要領(lǐng) 針對(duì) S/O/D的三種措施： 嚴(yán)重性： 改變?cè)O(shè)計(jì) 消除缺陷模式 幾率性： 改變?cè)O(shè)計(jì)戒流程 消除缺陷產(chǎn)生的原因戒減少發(fā)生頻率 檢測(cè)性： 減少失諢 /防錯(cuò) 成本高，收效微，叧能作為臨時(shí)措施 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEA 的實(shí)施步驟和填寫(xiě)要領(lǐng) 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEA 的實(shí)施步驟和填寫(xiě)要領(lǐng) ③ ③ 針對(duì)該失效模式的后果、原因、探測(cè)度進(jìn)行評(píng)價(jià) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 起因是 什么？ 其發(fā)生的 幾率為何？ 為有可能 被預(yù)防和 探測(cè)嗎？ 探測(cè)它 的方法 有多好？ 影響是 什么？ 有多 嚴(yán)重？ 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 客戶(hù)要求 方便調(diào)整 舒適 移動(dòng)順暢 產(chǎn)品規(guī)格 調(diào)節(jié)高度 坐墊厚度 旋轉(zhuǎn)角度 椅輪松緊 9 1 3 9 3 1 9 9 60% 30% 10% 重要性 分值 640 330 180 90 上升 50CM 軟墊 10CM 360度 螺絲扭力70N 參數(shù) FMEA 的實(shí)施步驟和填寫(xiě)要領(lǐng) 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 案例： 公司產(chǎn)品：辦公座椅 客戶(hù)要求： ?方便調(diào)整 ?舒適 ?移動(dòng)順暢 QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) FMEA 的實(shí)施步驟和