【正文】 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標(biāo) ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo) ,完成公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo) 。 ?向運營中心提供 必要的技術(shù)支持 。權(quán)重： 25% ? 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重： 15% ?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費用的控制。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 ? 項目開發(fā)。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。 ?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 10% ?售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行狀況。權(quán)重： 15% 軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：軟件工程部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶 ?對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔 ?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。 ?設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?費用控制水平。權(quán)重： 30% ?產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相 應(yīng)任務(wù) 運作協(xié)調(diào)。 ?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務(wù)資料等全過程運營資料 ， 加以妥善管理 。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ， 對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 。? 負(fù)責(zé)辦事處管理平臺的建設(shè) ： 是公司派駐辦事處的行政管理者，負(fù)責(zé)辦事處的組織運作和資源管理 ， 對辦事處的組織文化建設(shè)和團隊建設(shè)負(fù)責(zé)? 負(fù)責(zé)辦事處客戶關(guān)系管理：? 協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門實施客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系改進及客戶關(guān)系評估等一系列客戶關(guān)系管理工作。 ?促進企業(yè)文化。 ?了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。 ?負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督 、 修訂和完善 ， 推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ?負(fù)責(zé)企業(yè)形象推廣與策劃 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?形象廣活動評價效果 權(quán)重： 10% ?計劃有效性 權(quán)重： 50% ?有效建議 權(quán)重： 30% ?企業(yè)文化建設(shè) 權(quán)重： 10 .（ .. ....） 人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動 人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一部分 職能 各部門主管責(zé)任 人力資源部門責(zé)任 吸引 提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體發(fā)展目標(biāo)和本部門發(fā)展目標(biāo)的需要 工作分析 人力資源計劃 招聘、贊助性行動 錄用 對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定 初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù) 保持 公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重 酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù) 發(fā)展 在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵方法的應(yīng)用，及時的反饋 技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢 評價 工作評價，士氣調(diào)查 研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核 調(diào)整 紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動 臨時性解聘，退休咨詢以及解聘 前代謀新職的方針 人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo) 部門名稱：人力資源中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：常務(wù)總裁 本部門主要職責(zé) ?制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。 ?負(fù)責(zé)公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。 ?負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運作。 投資中心 管理部 營銷部 技術(shù)工程部 。 。 ?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。 ?負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?費用控制水平。 ?根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。 ?處理員工關(guān)系，解決糾紛。 ?完成其它交辦的事宜。? 配合有關(guān)部門進行客戶滿意度調(diào)查與改進工作，代表客戶向公司項目經(jīng)理部直接反饋客戶對公司的意見、改進建議。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。 運營中心 ?根據(jù)公司經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標(biāo) ， 制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃 ，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃 。 新的運營中心成立，生產(chǎn)運營過程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運作效率 副總裁 工程服務(wù)中心 技術(shù)開發(fā)中心 運營支持中心 副總裁 總裁 副總裁 軟件工程部 運營中心 工程服務(wù)部 運營支持部 項目管理部 ?無明確的部門來承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量 ?運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做 ?運營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) ?運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào) 運營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明 運營總監(jiān) 運營支持部 項目管理部 工程服務(wù)部 軟件工程部 ?對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計 、 施工 、安裝 、 按期 、 保質(zhì)地交付給用戶 ?對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn) ， 保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔 ， 為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù) ， 備份移交項目管理部存檔 ?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù) 、最大限度地滿足用戶要求 ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù) ?督促 、 協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成 ， 負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù) 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝 。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目 按時保質(zhì)保量完成 售后服務(wù)。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。權(quán)重： 50% ?管理指標(biāo)：關(guān)鍵運營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重： 25% ? 項目按期初驗合格率。權(quán)重： 10% ?項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重 20% 運營支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：運營支持部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù) 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ? 費用控制水平。權(quán)重： 15% 項目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：項目管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 10% 計調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：運營支持部計調(diào)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營支持部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 本部門主要職責(zé) ?接收項目管理部的分解合同 ?根據(jù)分解合同，下物資采購計劃 ?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃 ?負(fù)責(zé)銷售部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價 ?參與分承包方的評審 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 10% 客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo)：項目管理部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 本部門主要職責(zé) ?任務(wù)分解。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重： 15% ?作業(yè)流程符合 ISO9000規(guī)范。權(quán)重： 35% ?主動向客戶提供問詢、服務(wù)的質(zhì)量。 ?跟蹤 、 搜集先進技術(shù) 、 人才信息 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計 、開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ， 對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?提供 對市場的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。權(quán)重： 20% ? 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。權(quán)重：25% ?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成 ? 售后服務(wù)。權(quán)重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。權(quán)重： 35% ?采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重： 30% ?項目開發(fā)管理符合 ISO9000要求。權(quán)重： 30% ?作業(yè)管理符合 ISO9000要求。 ?對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供 對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?財務(wù)指標(biāo)：運作費用預(yù)算執(zhí)行情況。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 客戶經(jīng)理職能 改革目標(biāo) ?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目的運營及各部門間協(xié)調(diào) ?強化售后服務(wù)，加深了解客戶 現(xiàn)在狀況 ?項目運營的協(xié)調(diào)職能不清楚 ?無專人對項目負(fù)責(zé) ?對客戶的再需求了解不多 新系統(tǒng) ?專人專職負(fù)責(zé)： 合同分解 運作協(xié)調(diào) 售后服務(wù) 項目開發(fā) 改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力 計調(diào)部 運營支持中心 培訓(xùn)部 項目管理部 客戶培訓(xùn)部 客戶經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 運營支持部 運營中心 ?隸屬于運營支持中心，客戶服務(wù)職能不突出 ?與項目進展相配合 ?與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶 改善了服務(wù)職能，強化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能 運營中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo) 部門名稱：運營中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營中心總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 ， 制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 建立開發(fā)文檔 ， 管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 運營支持部組織結(jié)構(gòu)圖 運營支持部 總經(jīng)理 采購部 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部 倉儲部 計調(diào)部 主管 系統(tǒng)整合員 物料員 副主管 倉管員 計帳員 正、副主管 主管 部門助理 質(zhì)檢員 維修業(yè)務(wù)員 采購員 收貨員 文檔管理員 主管 計劃員 價格審核員 報價員 計調(diào)部 ?分解合同