文明禮儀教育培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-03-07 20:31 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 5時(shí) 18分 :18March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:18:4317:18:4317:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 18分 43秒 下午 5時(shí) 18分 17:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 18分 43秒 17:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:18:4317:18:4317:183/28/2023 5:18:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時(shí) 18分 :18March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:18:4317:18:4317:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決”，或“為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系”。 ? 清掃保潔時(shí)： 有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請您讓一讓，我把這清掃一下”。 ? 工作時(shí)間禁止以綽號、兄弟姐妹相稱。 ? 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，站立到一側(cè)，點(diǎn)頭示意，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，繼續(xù)工作。 ? 及公司，不能出現(xiàn)慌亂和盲目處理的現(xiàn)象 保潔員服務(wù)禮儀： 禮貌用語 ? 使用“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士” ? “沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語言。 ? 通道時(shí)要及時(shí)告誡業(yè)主‘‘請不要把物品放在公共通道上，以免堵塞通道，謝謝合作’。 ? ，不能隨意向無關(guān)人員透露業(yè)主家的任何情況。 不準(zhǔn)佩戴多余手飾，不留長指甲， 不 染指甲。 進(jìn)衛(wèi)生間搞保潔要敲門，要養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣，在工作不能東張西望，看書看報(bào)，互相傾聽等習(xí)慣，不能給業(yè)主造成傲慢無禮的現(xiàn)象。 其它： 安靜 的環(huán)境 干凈的桌面 熱誠和自信的語音 應(yīng)對： 1. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 態(tài)度輕松，這些都是正常的 增加熟練度與信心 4. 講話要與客戶契合 足夠的電話拜訪量 電話約訪中的插曲？ 插曲： 電話忙線中 沒有很多時(shí)間與你談 客戶態(tài)度冷淡或沉默 超級秘書 激怒準(zhǔn)主顧 得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，親切的微笑，必定給人留下深刻的印象，從而搭建起信任和友誼的橋梁。 不良的傾聽習(xí)慣 ? 打斷別人的說話 ? 顯得不耐心 ? 注意力分散 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對方闡明不明確之處 ? 神情茫然，姿勢僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 以開朗的表情輔助自己的評論； ? 清晰穩(wěn)重的講解，配合手勢、感情強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。 ?保持眼光適度的接觸 ， ?保持微笑 ， 配合適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭 。 經(jīng)理 運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板 事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。 正確的座姿 雙腳斜放 雙腿交疊 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 千萬不要犯的坐姿錯(cuò)誤 ◆ 你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏； ◆ 你坐下來時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； ◆ 你是否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的模樣； ◆ 你是不是一會(huì)兒把手插進(jìn)褲袋里，一會(huì)兒把手放到背后交握在一起； 站姿 男性 雙手背于身后，兩手相握的后
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