傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之影響-wenkub.com
2025-03-07 17:42 本頁(yè)面
【正文】 顧客之資訊系統(tǒng)： 在推行供應(yīng)鏈電子化時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多顧客缺乏網(wǎng)路之資訊系統(tǒng)，或者是其系統(tǒng)與中鋼之系統(tǒng)不合，甚至有顧客根本沒(méi)有資訊系統(tǒng)，使顧客無(wú)法直接由網(wǎng)路下傳資訊直接存入顧客之系統(tǒng)，為了解決這個(gè)問(wèn)題中鋼成立了中冠資訊公司，在推行電子供應(yīng)鏈的時(shí)，教導(dǎo)說(shuō)服其顧客使用中鋼之系統(tǒng)，幫顧客建立其網(wǎng)路系統(tǒng)，甚至包括顧客之 ERP 系統(tǒng)，使其與中鋼公司之系統(tǒng)整個(gè)串聯(lián)達(dá)到整體供應(yīng)鏈電子化之目的。 網(wǎng)際網(wǎng)路的速度太慢： 目前網(wǎng)路頻寬之限制，使顧客在下載大量資料時(shí)，費(fèi)時(shí)過(guò)長(zhǎng)，目前是因?yàn)橹袖撌琴u方市場(chǎng)所以顧客只有忍受低速，另外目前所著手在修護(hù)供應(yīng)商方面，亦因網(wǎng)路頻寬之限制，而遇到瓶頸，目前只有寄望寬頻網(wǎng)路的施行 。 電子化供應(yīng)鏈後在付款管理方面： 雖未施行電子化金流，但提供顧客查詢有關(guān)其信用狀之情形，而顧客更依賴中鋼所提供之資料，以了解何時(shí)該進(jìn)帳。 五、結(jié)論 電子化供應(yīng)鏈後在供應(yīng)商與顧客管理影響方面：訂單流程程序並未改變，但減少訂單流程成本、縮短訂單流程時(shí)間，原本需要一至兩個(gè)星期時(shí)間，目前往上訂單只需一天的時(shí)間，以往需要傳真、郵寄、打字等工作全由電腦取代之，亦不需檢查打字之正確性，這些動(dòng)作全由電腦取代之，加快訂單速度，並使業(yè)務(wù)員可以跑更多的市場(chǎng)，找更多顧客近來(lái)，相同時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員的工作量大量增加，且效率益增加。 電子化政策與管理 ，減少成本，除去人為操作的缺點(diǎn)（公平性）等 ，得知顧客何時(shí)需要什麼樣的產(chǎn)品，做到預(yù)測(cè)顧客需求，進(jìn)而能規(guī)劃產(chǎn)能 中鋼公司會(huì)定期性的訪問(wèn)顧客以解決顧客的問(wèn)題，電腦系統(tǒng)亦會(huì)隨時(shí)注意有哪些新顧客上網(wǎng)，以及顧客上網(wǎng)次數(shù)，以了解網(wǎng)站的使用率。 4. 其他資訊查詢： 由網(wǎng)路上可查詢新產(chǎn)品的開發(fā)情形，庫(kù)存狀況，顧客福利，產(chǎn)品的售後服務(wù)如若產(chǎn)品有瑕疵的賠償問(wèn)題等。在此電子訂購(gòu)系統(tǒng)中，中鋼將所有產(chǎn)品列出，顧客由電子訂購(gòu)系統(tǒng)中選擇需要的產(chǎn)品，傳送至中鋼由電腦系統(tǒng)檢查數(shù)量、交期、規(guī)格正確性，若錯(cuò)誤則告知顧客再重新訂購(gòu)、若數(shù)量超過(guò)此顧客所能定購(gòu)最大量（中鋼目前屬於賣方市場(chǎng)，可規(guī)定顧客最大購(gòu)買數(shù)量），則由負(fù)責(zé)此顧客之業(yè)務(wù)員來(lái)判斷公司是否有能力提供這些產(chǎn)品，決定是否成立此合約。目前正在設(shè)計(jì)程式，以便未來(lái)可以直接向供應(yīng)商訂貨，而供應(yīng)商隨即將貨品送達(dá)，預(yù)計(jì)將於約 2~3 個(gè)月後推出。供應(yīng)鏈主要由中鋼推動(dòng)執(zhí)行，以中鋼為中心，所有希望加入的企業(yè)必須由中鋼決定是否讓其加入，並且所有夥伴必須配合中鋼的供應(yīng)鏈的政策；甚而有些顧客之 ERP 系統(tǒng)亦由中鋼幫其設(shè)計(jì)。在研究發(fā)展方面，持續(xù)地致力於新產(chǎn)品之開發(fā)及製程之研究改善，除積極開發(fā)更高品級(jí)、高附加價(jià)值鋼品外，亦從事非鐵產(chǎn)品方面之研究發(fā)展，包括電子及半導(dǎo)體業(yè)常用的金屬及非金屬材料等之研發(fā)，以發(fā)掘新的事業(yè)機(jī)會(huì)及開發(fā)建立相關(guān)的技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各公司的研發(fā)支援，使中鋼的事業(yè)領(lǐng)域由鋼鐵生產(chǎn)者蛻變成為工業(yè)材料供應(yīng)者。 ( 1 )理念： 使公司有合理之盈餘，萬(wàn)年長(zhǎng)青；產(chǎn)品研究落實(shí)市場(chǎng)，製程研究落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)。 經(jīng)營(yíng)理念 增進(jìn)社會(huì)福祉、落實(shí)實(shí)際績(jī)效、發(fā)揮群體力量、講求人性管理。至 84 年 4月 12 日依法改制為民營(yíng)公司。 圖四 資料網(wǎng)路使供應(yīng)鏈變化 資料來(lái)源 :唐校慶（ 1998） 圖五 電子化企業(yè)運(yùn)作模式整體架構(gòu)圖 資料來(lái)源： Malecki（ 1999） 圖六 供應(yīng)鏈管理架構(gòu) 資料來(lái)源 : 張光旭，陳惠良（ 2023） 電子化企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理之衝擊 企業(yè)在面對(duì)「全球運(yùn)籌模式」運(yùn)作下，傳統(tǒng)的配銷系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)今愈趨複雜的商業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)體系，其所面臨的困境有產(chǎn)品生命週期縮短、顧客求新求變、面對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)、原料供應(yīng)來(lái)源複雜化與分散化致使供應(yīng)鏈結(jié)增加、生產(chǎn)端與需求端的訊息無(wú)法同步，所以在思考策略時(shí)須從達(dá)成企業(yè)目標(biāo)為規(guī)劃基礎(chǔ)，並透過(guò)有效的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作機(jī)制，以便更快的接觸市場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)交貨及降低故存風(fēng)險(xiǎn)與成本壓力之「全球運(yùn)籌模式」。過(guò)去由於資訊流通數(shù)度受限、訊息反
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