【正文】 2023年 3月 28日星期二 5時 49分 43秒 05:49:4328 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :49:4305:49Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 28日星期二 5時 49分 43秒 05:49:4328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:4305:49:43March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 逢年過節(jié)時，打電話或寄賀卡給顧客表示祝賀與關(guān)心。 ? 客服部門每 3個月做一次售后跟蹤聯(lián)系。 79 做好交車前的準備 做好交車環(huán)節(jié)客戶滿意直接影響到新一輪客戶開發(fā) 交車檢查（ PDI） 7. 熱情交車（三位一體交車） 80 銷售部 庫管 售后服務部 財務部 工聯(lián)單（交車流程）： 7. 熱情交車（三位一體交車） 81 與客戶交接應該怎么做 ?迎接客戶 ?跟客戶交代清楚 ?第一個是文件部分 ?第二個是整車部分 ?第三個是服務部分 7. 熱情交車（三位一體交車） 82 序號 銷售執(zhí)行項目 執(zhí)行關(guān)注重點 支持工具 1 交車前 新車 PDI申請 安裝和檢查配件 交車文件準備 交車區(qū)安排 確認客戶交車時間 確認 PDI檢查單 車輛證件資料 2 交車中 接待并引導客戶 費用說明交付文件 車輛驗收及操作說明 進行交車儀式 按約定時間參與交車 1. 費用說明清單 2. 使用說明書 3. 操作手冊 4. 交車說明清單 5. 交車確認單 6. 相機、鮮花 3 交車后 送別客戶離店 客戶資料整理并歸檔 在 DMS中填寫 C卡 檢查 C卡客戶信息 C卡 交車流程關(guān)注重點 7. 熱情交車（三位一體交車） 83 顧客資料 顧客名稱 Email地址 通訊地址 郵編 聯(lián)系電話 公司名稱 行業(yè)類別 聯(lián)系電話 公司地點 郵箱 購買決策者 姓名 單位 電話 信息來源： 車型代號 出廠年月 車身號 碼 牌照號碼 領(lǐng)照日期 售價 貸款 分期到期日 訂單編號 年 月 日 余額 期數(shù) 年 月 日 預定訪問 實際訪問 經(jīng)過情形 訪問業(yè)代 年 月 日 年 月 日 保有客戶管理卡（ C卡） 交車流程執(zhí)行的相應工具 84 明及簽約成交 （三位一體交車） 顧問式銷售流程 85 售后追蹤的目 的 8. 售后跟蹤 跟蹤過程事實上是下一個銷售過程的準備階段。 ? 第四，提出證據(jù)。 ?五個技巧 找到理由和動機？需要講究一些技巧。如后備箱的容積有多大，兩箱有兩箱的優(yōu)勢，三箱有三箱的好處，銷售人員要根據(jù)不同的情況來向客戶介紹。 ?第一要告訴客戶，這輛車是按照人體工程來設計的，它是一種包袱性的設計，乘座者坐進去以后就把他包圍起來了，這樣會使乘坐者有一種安全感。前臉上面有這個車的車牌，品牌也是你介紹的一個重點。 50 執(zhí)行標準 以眼睛所能看到的地方進行評價 ?第一個標準，按規(guī)定擺放車輛的 參數(shù)牌 ?第二個標準，展車的衛(wèi)生情況 指紋、水痕、灰塵等 ?第三個標準，細節(jié) 輪轂上的品牌 、 導水槽 、 座位的距離 、 新車的塑料套 、 后視鏡 、 方向盤 、時鐘、 汽車上的開關(guān) 、 收音機 、 CD、 左右聲道 、音量、 安全帶 、 腳墊 、 后備箱 、 電瓶 、 輪胎美容 51 ? 繞車前的產(chǎn)品概述 ? 從最能滿足顧客需求的地方開始 ? 處理自己的產(chǎn)品弱點 ? 讓顧客動手 ? 尋求顧客認同 繞車介紹 4. 商品說明 52 繞車介紹 5號位 6號位 1號位 2號位 3號位 4號位 1號位 是車的 45度角； 2號位 是駕駛座的位置； 3號位 是后排座； 4號位 是車的后部 ； 5號位 是車的正側(cè)面； 6號位 是引擎蓋打開里邊的部分，即發(fā)動機室。 ? 第二，要注意車輛的顏色搭配，展示區(qū)域的車輛不能只有一種顏色，幾種顏色搭配效果會更好一些。遞名片時應起身，面朝對方，且以對方易于閱讀的方向遞出，雙手奉上，手指不要壓住名字，邊念自己單位名稱及姓名邊遞出，遞送高度不能低于腰部 ? 應用雙手承接對方名片，輕輕點頭招呼并將名片快速仔細瀏覽一遍，提問確定對方的姓名及單位名稱 ? 請注意不要上下打量對方，接名片后不要用手玩弄或隨手亂放，應小心放入貼心口袋以示尊重 2. 顧客接待 35 展廳接待 2. 顧客接待 ? 迅速歡迎顧客； ? 讓顧客感覺到受重視； ? 讓顧客自由看車 ， 不受打擾； ? 與顧客建立情感紐帶與初步信任； ? 導引顧客進入顧問式銷售流程 。 26 序號 銷售執(zhí)行項目 執(zhí)行關(guān)注重點 支持工具 1 設定 目標 (晨會 ) 制定日營業(yè)計劃 分析現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù) 1. 月銷售服務店營業(yè)計劃 DMS系統(tǒng)或書面文件 2. 銷售活動訪問日報表DMS系統(tǒng)或書面文件 (夕會 ) 設定個人銷售目標 2 集客活動實施 監(jiān)督指導計劃實施 1. 銷售活動訪問日報表DMS系統(tǒng)或書面文件 3 集客活動檢核 確認每日集客活動和信息記錄 1. A卡 2. DMS系統(tǒng)或書面文件 集客活動執(zhí)行關(guān)注重點： 1. 集客活動 27 顧客資料 顧客名稱 Email地址 通訊地址 郵編 聯(lián)系電話 公司名稱 行業(yè)類別 聯(lián)系電話 公司地點 郵箱 購買決策者 姓名 單位 電話 信息來源： 欲購車型 意向產(chǎn)生日期 下次預定 月 /日 實際訪問 意向 經(jīng)過情形 審核 年 月 日 級別 / / / / / / / / 意向客戶管理卡（ A卡） 顧客資料 顧客名稱 Email地址 通訊地址 郵編 聯(lián)系電話 公司名稱 行業(yè)類別 聯(lián)系電話 公司地點