企業(yè)電子商務(wù)管理-wenkub.com
2025-03-06 16:57 本頁面
【正文】 (3) 強大的報表 /圖形輸出功能 。 (4) 客戶分析。 (4) 挖掘客戶的潛在價值，有助于拓展市場。 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM）是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。在中國，大多數(shù)物流服務(wù)是企業(yè)自營，物流成本占據(jù)總銷售成本的 30%～ 40%。 采購物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 退貨物流 廢棄物流與回收物流 6 生產(chǎn)企業(yè)物流 7 電子商務(wù)物流的模式 _商業(yè)企業(yè) 圍繞企業(yè)所經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存、退進行，包括從所經(jīng)營的商品、通過營銷策劃出售商品以滿足消費者的需求，到商品的售后服務(wù)等一切物流活動。 采購物流 內(nèi)部物流 銷售物流 退貨物流 8 商業(yè)企業(yè)物流 9 (3PL) (1) 第三方物流的特征 是一種綜合物流；本身并不擁有貨物；控制著（并不一定擁有）運輸設(shè)備、倉庫等設(shè)施；按客戶要求提供服務(wù) ,如庫存管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝 /集運等。 11
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