培訓(xùn)18：服務(wù)-從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-06 16:08 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 11時 32分 54秒 11:32:5427 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :32:5411:32Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 11時 32分 54秒 11:32:5427 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :32:5411:32:54March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ◆ （ Shut up） ? 務(wù)必閉嘴 。 第七部分 機(jī) ? 把握機(jī)會 ? 創(chuàng)造機(jī)會 ? 珍惜機(jī)會 ? 利用機(jī)會 ? 危機(jī)補(bǔ)救 ? 危機(jī)轉(zhuǎn)變 ? 個人危機(jī)管理 利用機(jī)會 ? 宣傳方面重視主動報道； ? 重視媒體采訪報道； ? 重視客人的口碑效應(yīng)；是一種最好的宣傳手段。 第四部分 好 ? 服務(wù)技術(shù)好 ? 信息溝通好 ? 客人評價好 ? 服務(wù)效益好 一、服務(wù)技術(shù)好 ? １、以 “ 客人是朋友 ” 取代 “ 客人是上帝 ” ? ２、服務(wù)流程要讓客人感覺方便和舒適 ? ３、縮短客人等待時間 ? ４、提供無縫隙和無差錯服務(wù) ? 木桶原理 ? 知識和態(tài)度是造成服務(wù)質(zhì)量 ? 的主要原因 ? 積極開展零缺點(diǎn)工作日競賽 二、信息溝通好 有效的溝通 ? １、溝通忌摻雜個人情緒 ? ２、溝通需要傾聽 ? ３、溝通從心開始 ? ４、溝通需要對等的平臺 服務(wù)溝通的步驟 ? １、事前準(zhǔn)備 ? ２、現(xiàn)場溝通 ? ３、闡述觀點(diǎn) ? ４、處理異議 ? ５、達(dá)成協(xié)議 ? ６、事后反饋 三、客人評價好 ? １、關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié) ? 細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微 ? ２、關(guān)注服務(wù)的最終結(jié)果 ? 解決客人的問題 ? ３、關(guān)注客人的最后行動 四、服務(wù)效益好 ? １、社會效益好 ? ２、服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展 不 在與客人接觸的過程中，要把握好度，盡量不讓對方產(chǎn)生反感，從而做到以退為進(jìn)，進(jìn)一步掌握主動權(quán)。 第一部分 心 ? 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 ? 服務(wù)回報真心 ?
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