質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-03-06 02:10 本頁(yè)面
【正文】 在系統(tǒng)方面，推行的是 ISO9000質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)是：不良率是 (6σ 標(biāo)準(zhǔn) )，衡量狀況時(shí)用業(yè)務(wù)評(píng)分方法，高層管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是 “ 認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量 ” （ 3） 不能實(shí)施安于現(xiàn)狀，主觀臆斷，標(biāo)準(zhǔn)不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為 “ 好 ” ， 在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為追求；標(biāo)準(zhǔn)方面以目前可以達(dá)到的水平為標(biāo)準(zhǔn)，衡量質(zhì)量狀況時(shí)僅僅用別人的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。在標(biāo)準(zhǔn)方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。 ? 質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來(lái)衡量的 追求零缺陷認(rèn)為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進(jìn)而采取行動(dòng)。 （ 4）從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的主要特征。 39 全面質(zhì)量管理階段 它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和方法。 ◆對(duì)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)，有時(shí)技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗(yàn)）有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上是不合理的、不合算的。 37 專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是： “ 三權(quán)分立 ” 即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 34 影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。它包括三個(gè)方面的內(nèi)涵：（ 1）質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性。 企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的 “ 硬件 ” 對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來(lái)說(shuō)都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。 27 質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。 24 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無(wú)疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存。 22 在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的 “ 大堤 ” ，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開(kāi)質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財(cái)產(chǎn)。 4）、基于事實(shí)的客觀證據(jù)。 D、電子媒體。一個(gè)信息在經(jīng)過(guò)多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個(gè)企業(yè)中，若中間層次太多，一個(gè)信息在高層那里的正確性是 100%，到了信息的接受者那里可能只有 20%的正確性。例如，不妨提出這樣一個(gè)問(wèn)題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？ 15 聽(tīng)者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說(shuō)： “ 我買的是冷氣和暖氣 ” ，空調(diào)機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在就是滿足顧客對(duì)冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說(shuō)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識(shí)別開(kāi)始，包括設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)以及售前和售后服務(wù)的全過(guò)程。 12 最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（
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