【正文】 2023年 3月 23日星期四 6時 45分 44秒 18:45:4423 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :45:4418:45Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 23日星期四 6時 45分 44秒 18:45:4423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :45:4418:45:44March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 企業(yè)站點免費提供 . 允許廣告客戶通過消息不斷瞄準聊天者 . 廣告更貼近主題 . 比旗幟廣告更有效 . 1對 1連接的方式使用 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 59 8. 廣告策略 廣告設計 原則 : 廣告在視覺上應是吸引人的 . 廣告必須瞄準特定的人群或個體消費者 . 廣告必須強調(diào)公司品牌和形象 . 廣告必須使公司戰(zhàn)略的一部分 . 廣告必須同訂購過程無縫連接 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 60 8. 廣告策略 廣告設計 (.) 設計廣告應考慮的因素 : 頁面裝入速度 : 圖表應簡潔而有意義 , 并與標準顯示器匹配 。 1對 1目標廣告定做 。 從收集的名字中開發(fā)除了 275 個清單 . 清單銷售超過了公司的期望 . 銷售清單成了有利可圖的行當 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 48 7. 廣告 廣告 廣告試圖通過發(fā)布信息來影響買賣交易 . 廣告 ? 190。 2人企業(yè) 。 何處去買 (vendor)。 集中 /分散 。 知識 。 性別 。 電話調(diào)研和郵件調(diào)研 在線調(diào)研方法 : 聊天室 。 4,000,000 or over 人口密度 氣候 城市 。 100,000~ 249,999。 新英格蘭 城市 /城鎮(zhèn) 或標準都市統(tǒng)計區(qū) (SMSA)的規(guī)模 Under 5,000。西南中部 東北中部 。 使用智能代理 ( )促使響應過程加快和標準化 . 迅捷而低成本地改變和定制信息和服務的能力是必須的 . 3. 電子商務中的消費者行為 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 24 1對 1營銷 客戶服務 新的觀感 . 3. 電子商務中的消費者行為 安裝服務器 , 它可讓每一客戶 創(chuàng)建各自的頁面 , 能夠定制以記錄 購買或偏好 將負擔推給客戶 , 讓客戶處理問題或 斷斷續(xù)續(xù)地征詢 和接受信息 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 25 1對 1營銷 客戶服務 信息能夠被高效地直接傳送給客戶 . 創(chuàng)建一個記錄購買 , 問題和特殊要求的數(shù)據(jù)庫 . 信息能夠被跟蹤和分析 , 滿足快速響應需求 . 如果客戶服務方案不能維持廣告和銷售演示同樣效果的話 , 就會面臨失去客戶的風險 . 3. 電子商務中的消費者行為 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 26 4. 在中實現(xiàn)客戶服務 產(chǎn)品生命周期 ( ) 1. 需求 : 幫助客戶確定需求 2. 獲取 :幫助客戶獲得產(chǎn)品或服務 3. 擁有 :為客戶提供持續(xù)的支持 4. 棄置 :幫助客戶處置服務或產(chǎn)品 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 27 4. 在中實現(xiàn)客戶服務 客戶服務功能的類型 答復客戶問詢 . 提供搜尋和比較功能 . 提供技術(shù)或其他信息 . 讓客戶跟蹤其賬戶或訂單狀態(tài) . 允許客戶在線對產(chǎn)品或服務進行定制或下單 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 28 4. 在中實現(xiàn)客戶服務 滿足特定客戶的需求 透過 做生意 公司對其客戶 的需求和購買習慣 有更好的了解 公司針對客戶 需求制定未來的 營銷舉措 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 29 4. 在中實現(xiàn)客戶服務 客戶服務工具 頁面?zhèn)€性化 用以記錄購買和偏好 . 直接有效地將定制信息送達客戶 . 聊天室 ( ) 同公司專家討論問題 , 同其他客戶討論問題 . 電子郵件 () 用以發(fā)布信息 , 發(fā)送產(chǎn)品信息 , 通信 。 加強 /鞏固市場地位 。 消費者主動網(wǎng)上搜尋商品信息 , 而不僅是被動地接收 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 6 信息傳播模式的變化 雙向的信息傳播模式 . 單向 : 電視臺 , 電臺 , 報紙 , 雜志等 。 顧客找不到其他令人滿意的產(chǎn)品或服務來替代 。西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 1 第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 2 1. 網(wǎng)絡營銷的意義 , 瑞士達沃斯 , 世界經(jīng)濟論壇 : 21世紀的企業(yè)必須具備三個條件 具有世界級的品牌 , 能夠適應外部市場變化的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) , 具有網(wǎng)上營銷能力 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 3 1. 網(wǎng)絡營銷的意義 傳統(tǒng)環(huán)境下的市場 , 不利于市場競爭機制的發(fā)展和完善 . , 5種外部環(huán)境因素導致的不公平競爭 . 進入市場的高大障礙 , 公司所在行業(yè)壁壘森嚴 , 如專利保護 /資源缺乏 /巨額資本 。 供應商地位軟弱 . 網(wǎng)絡和電子商務的出現(xiàn)產(chǎn)生了網(wǎng)絡營銷的概念 , 改變了對上述問題的認識 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 4 1. 網(wǎng)絡營銷的意義 消費者的核心地位 – 3C (競爭 ) “” : 3 (客戶 ) a : (變化 ) a : 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 5 時空觀念的重組和電子時空觀 兩種不同時空觀并存 賴以生活和工作的工業(yè)化社會順序 , 精確和物理時空觀 。 推拉互動的信息供求模式 . 個性化信息需求 , 網(wǎng)上搜尋 ()。 對價格競爭越來越不敏感 。 客戶問詢的自動應答 . 常見問題 () 處理重復性客戶問題的簡便、廉價的手段 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 30 4. 在中實現(xiàn)客戶服務 客戶服務工具 (.) 服務臺和呼叫中心 綜合性客戶服務中心 . 供應商關(guān)注客戶通過各種渠道提交的服務問題 . . 將渠道 , 如自動應答、 知識庫和象門戶那樣的自助服務 (呼叫中心代理或現(xiàn)場服務員工 )整合在一起 . . 即時滿足的介質(zhì) . 要求即刻答復和積極提醒 . 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念 31 5. 電子商務環(huán)境下的市場調(diào)研 目標 通過信息發(fā)現(xiàn)消費者 , 產(chǎn)品 , 營銷方法和營銷人員之間的關(guān)系 , 目的在于揭示營銷機遇和問題 , 制訂營銷計劃 , 更好地理解購買過程 , 進而評價營銷業(yè)績 . 問題定義 和 調(diào)研目標 研究方法論 , 數(shù)據(jù)收集計劃 數(shù)據(jù)收集 , 數(shù)據(jù)分析 結(jié)果 , 建議 , 實施 西安交通大學管理學院 王刊良 Email: 《 電子商務導論 》第六講 網(wǎng)絡營銷的基本概念