【正文】 作為酒店品牌，皇冠將著眼于為公司的正式和非正式會議提供服務并在此領域占統(tǒng)治地位 “We are excellent at meetings,hence, we are an excellent business hotel” 在會議方面我們做得很成功，因此，我們是出色的商務酒店 . Brand Proposition 品牌定位 21 Brand Pyramid 品牌金字塔 Capability, Sensitivity 能力，靈敏性 Success, Acplishment, Fulfillment, Trust, Relaxation, In control, Feeling Supported 成功，成就，履行，信任，放松，掌握，感性支持 Efficient Support, Reliability, Connectivity, Anytime Anywhere Business 有效支持，可靠，聯(lián)系，隨時隨地的商務活動 Crowne Plaza Keys: Crowne Meetings Director, Business/Meetings centered Products Services, State of the art technology, Rooms to relax and work 皇冠品牌的關鍵因素：皇冠會議總監(jiān)，以商務 /會議為中心的產(chǎn)品和服務， 技術含量，令人放松和適于工作的房間 Successful Interactions 成功的互動 “The Place To Meet” 會聚之所 Brand Essence 品牌本質(zhì) Brand Features 品牌特色 Functional Benefits 功能效益 Emotional Benefits 情感收益 Brand Values 品牌價值觀 Brand Personality 品牌個性 22 Target Customers 目標客戶 2 Key Target customers for Crowne Plaza 皇冠品牌的兩類重要目標客戶 All Meeting anisers 所有的會議組織者 “Thoughtful Achievers” Business Travellers “深謀遠慮的成功人士”－商務散客 23 Characteristics of Thoughtful Achievers 深謀遠慮 的 成功人士 的特征 Our Customers Who They Are 我們的客人 – 他們是什么樣的？ 討論？ 24 Frequent business travellers 經(jīng)常出差的旅行者 Middlesenior managers 中高層管理者 Achievement oriented 向往成就 Enjoy business travel 喜歡商務旅行 Appreciate technology 崇尚新技術 Appreciate quality 追求質(zhì)量 25 They work hard 工作努力 They are active 態(tài)度積極 Confident decision makers 是自信的決策者 They enjoy life 享受生活 They like fort without fuss 喜歡舒適，但決不奢靡 26 The Place To Meet 會聚 之所 Crowne Plaza is….. 皇冠酒店是 ? The Place To Meet your needs 滿足你需求的地方 ? The Place To Meet your expectations 達到你期望的地方 ? The Place To Meet your objectives 達到你目標的地方 ? The Place To Meet your goals 實現(xiàn)你理想的場所 ? The Place To Meet your targets 滿足 你目的的場所 ? The Place To Meet your colleagues 和 同事共事的地方 ? The Place To Meet your family 和 家人相聚的地方 ? The Place To Meet your friends 和 朋友相會的地方 ? The Place To Meet your dreams 實現(xiàn)夢想的地方 ? The Place To Meet yourself 滿足 自我的地方 27 Crowne Plaza Keys 皇冠品牌的關鍵因素 Meeting Success 成功的會議 Room to Relax 舒適的 房間 Make it Happen 夢想成真 Connections Village 相聚天地 28 Meeting Success 成功的會議 Connections Village 相聚天地 Room To Relax 舒適的房間 Make It Happen 夢想成真 The Place to Meet 會聚之所 “Keys” Support The Positioning 關鍵因素支持品牌定位 29 Crowne Plaza “Keys” 皇冠品牌的關鍵因素 “ Areas of focus” that offers something different to our customer, demonstrates our real understanding and sets our brand apart from the petition. 關注焦點 是為客戶提供 與眾不同的服務，展示我們對服務產(chǎn)品的真正 理解 ，在競爭中樹立我們的品牌 30 Crowne Plaza “Keys” 皇冠品牌的關鍵因素之一 1. Meeting Success 成功的 會議 Product and service offerings that make formal meetings successful from enquiry to pletion 提供的產(chǎn)品和服務使正式會議 從詢價到結束的整個過程 都圓滿成功 Meeting Success 成功的會議 31 1. ‘ Meeting Success? 成功的會議 ? Crowne Meetings Director 皇冠會務總監(jiān) – Single point of contact 親自與 會議客人接觸 – Raises profile internally externally 提升內(nèi)部和外部形象 ? 2 Hr Response guarantee 兩 小時反饋保證 – Response time helps the anisers work more efficiently 迅疾的回復使得會議組織者工作效率更高 ? Daily Meetings Debrief 每日碰頭會 – ensure the anisers stay in control 確保會議組織者按照計劃有序地安排工作 Meeting Success 成功的會議 32 1. ‘ Meeting Success? 成功的會議 ? Meeting Services 會議服務 – Meeting Check In Out 會議入住與離店手續(xù)辦理 – Mandatory Follow Up 服務反饋 ? Meeting Enhancements 會議創(chuàng)新服務 – Meetings Handy Kit 會議百寶箱 – Facilitators Tools 全方位設施設備 – Delegate Amenities 會議專用品 – Mobile Phone Charger 手機充電器 ? Food For Thought 補充精力食品 – “Snack Attack” 誘人茶點 – Lunching In 會議 便當 Meeting Success 成功的會議 33 Crowne Plaza “Keys” 皇冠假日品牌成功的關鍵因素之二 2. Connections Village 相聚天地 Product and service offerings that provide the right environment for successful infor