aa第九章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)-wenkub.com
2025-03-02 19:36 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 20分 41秒 05:20:4122 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :20:4105:20Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 20分 41秒 05:20:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:4105:20:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 平衡記分卡只是提供了一種思路 ， 構(gòu)建了一種計(jì)量框架 ， 而不是一種普遍適用的指標(biāo)體系 ， 各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求和外部環(huán)境特點(diǎn)來(lái)選取不同的角度和指標(biāo)進(jìn)行平衡記分卡的設(shè)計(jì) 。如 20世紀(jì) 80年代時(shí)，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國(guó)的高，質(zhì)量就成為美國(guó)企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時(shí)就需要尋找新的可以提高顧客價(jià)值并有別于競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略因素。這樣各角度的計(jì)量就有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。 平衡記分卡使得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)計(jì)量融為一體 ，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分 。 確定各部分以及各指標(biāo)的權(quán)重 ， 各部分和各指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略中所處的地位決定了它們的權(quán)重 。 （ 3） 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面指標(biāo) 生產(chǎn)周期效率： 次品率 、 廢品率 一次完工率 廢料率 返工率 安全性：可用事故 、 人身傷亡次數(shù)等來(lái)衡量 。 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量 。 財(cái)務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤(rùn) 、 生產(chǎn)率和投資報(bào)酬率等 ， 也包括近年來(lái)流行的經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 。大致來(lái)說(shuō)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以用下圖來(lái)表示。以兩種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合來(lái)確立管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠更準(zhǔn)確地反映剔除不可控因素后的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)所作的貢獻(xiàn)。具體做法是通過與以下三項(xiàng)進(jìn)行比較，即（ 1）九家與匯豐地位相若的銀行；（ 2）美國(guó)、英國(guó)、歐洲大陸及遠(yuǎn)東區(qū)（但不包括上述第一項(xiàng)的銀行）的最大五家銀行；（ 3）摩根斯坦利資金國(guó)際編制的世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項(xiàng)的銀行。匯豐預(yù)先制訂的目標(biāo)是在五年內(nèi)使股東回報(bào)最少上升一倍，這是一種預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。作為一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最大的不足就是信息的不完全，對(duì)于外部標(biāo)準(zhǔn)的獲得，有時(shí)需要花費(fèi)很大的費(fèi)用，有時(shí)根本無(wú)法取得。（ 2）調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的業(yè)績(jī)水平，掌握他們的優(yōu)勢(shì)所在。它是以一定時(shí)期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算而得出的平均值，比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)更接近企業(yè)的實(shí)際情況，一個(gè)行業(yè)往往有相似的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)主觀性較大，人為因素較強(qiáng)，但如果預(yù)算是建立在對(duì)未來(lái)的合理預(yù)期上，制定得科學(xué)合理的話，應(yīng)該是一種好的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)有很強(qiáng)的激勵(lì)效果。 歷史標(biāo)準(zhǔn) 歷史標(biāo)準(zhǔn)是以企業(yè)的前一年度或前幾個(gè)年度的平均值或最佳值作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以確定當(dāng)前年度的業(yè)績(jī)。一方面這需要企業(yè)管理當(dāng)局要注意收集和整理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的非財(cái)務(wù)信息，另一方面如何把非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善值進(jìn)行定量的計(jì)量或如何尋找到非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)間接的衡量非財(cái)務(wù)指標(biāo)，是將非財(cái)務(wù)指標(biāo)成功引入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)指標(biāo)受會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量等方面的限制，對(duì)管理者的許多工作無(wú)法衡量，如管理者在創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系，良好的顧客關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，建立快速、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等方面的努力對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展有很大幫助，這些因素只能通過一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)加以衡量。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 更適用于現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。 外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)相比更為客觀 ， 它反映外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià) ， 不易受到內(nèi)部人員的控制 ， 但缺陷是外部的利益相關(guān)者不能完全了解企業(yè)的實(shí)際情況 ， 有可能做出錯(cuò)誤的判斷和選擇 。 多指標(biāo)評(píng)價(jià)考慮了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的目標(biāo)多元性，從多個(gè)側(cè)面來(lái)考察企業(yè)的業(yè)績(jī)和管理者的貢獻(xiàn)，更加綜合地反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這幾個(gè)原則中，第一個(gè)原則是最重要的。 第二節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心部分。 而激勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng) ， 起著激發(fā) 、 驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用 。二是由于不同行為者（或所有者或上級(jí)管理者或相關(guān)管理者）
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