電子商務(wù)概論第4章-wenkub.com
2025-03-02 17:35 本頁面
【正文】 如何在價(jià)值鏈上整合企業(yè)的客戶資源，形成企業(yè)價(jià)值增值的新途徑，是電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理的重要研究?jī)?nèi)容 。在使用 CRM之前， UPS無法將客戶各式各樣的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)到一個(gè)集成的客戶視圖中，從而造成公司對(duì)其最具贏利性的客戶進(jìn)行多重收費(fèi) —— 客戶并沒有享受到真正的 VIP待遇。這一時(shí)期，可降低的制造成本已經(jīng)有限，增加銷售額也已經(jīng)走到盡頭，企業(yè)渴望尋求新的利潤源。然而，依靠自動(dòng)化生產(chǎn)手段制造出來的大量產(chǎn)品，引起了市場(chǎng)泛濫，產(chǎn)生了對(duì)大量銷售的需求。供應(yīng)鏈這一概念強(qiáng)調(diào)營銷、物流及產(chǎn)品之間的相互關(guān)系和互動(dòng)作用，物流不再是作為一個(gè)單一的實(shí)體存在，而成為現(xiàn)代化管理體系中的重要 環(huán)節(jié)，物流管理也不再局限于自身范圍，而是與整個(gè)生產(chǎn)、 流通過程息息相關(guān) 。 電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) 。在這種歷史背景下， 1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種、小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式，即準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式。勞動(dòng)分工論成為統(tǒng)治企業(yè)管理的主要模式，后來的專業(yè)分工、管理職能分工、社會(huì)分工等理論，都與亞當(dāng)他認(rèn)為，勞動(dòng)分工是提高工作效率的有效手段。 三、 虹鑫模式 —— 第三方物流模式 2. 模式分析 虹鑫模式 一、 電子商務(wù)物流模式的實(shí)施前提 電子商務(wù)物流的實(shí)施前提之一就是改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，盡量壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，以提高管理效率 。戴爾的營運(yùn)方式是直銷，在業(yè)界號(hào)稱“零庫存，高周轉(zhuǎn)” 。其高效率的物流作業(yè)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ① 由采購員向供貨商采購商品，通過資料輸入發(fā)出訂單； ② 供貨商將商品統(tǒng)一送到配送中心； ③ 配送中心經(jīng)過處理后由卡車送到各個(gè)商店，擺放在店內(nèi)供顧客購買； ④ 商店通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要求補(bǔ)貨 。為此， UPS必須能夠?qū)⑸畈卦诟魇礁鳂悠脚_(tái)和數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行抽取、整理、加工、分析和挖掘，并將其轉(zhuǎn)換成易與公司內(nèi)部各部門共享和訪問的信息，而且這個(gè)過程需要盡可能的自動(dòng)化。在此過程中， UPS國際客戶服務(wù)代表全天 24小時(shí)幫助追蹤全球的貨件并確認(rèn)遞送。 UPS擁有一個(gè)精心制作的 “ 集散中心 ” 電子網(wǎng)絡(luò)和遍布全球的中央分揀設(shè)備。第五節(jié) 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 電子商務(wù)物流管理創(chuàng)新 第三節(jié) 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn) 第二節(jié) 電子商務(wù)物流模式 第一節(jié) 物流與電子商務(wù)物流 了解在電子商務(wù)環(huán)境下的幾種現(xiàn)代物流運(yùn)作模式； 理解電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵及模式； 掌握電子商務(wù)物流的實(shí)施前提與運(yùn)作方法； 了解物流的概念、電子商務(wù)對(duì)物流的影響以及電子商務(wù)物
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