企業(yè)級(jí)電子商務(wù)的建設(shè)課件-wenkub.com
2025-03-02 17:10 本頁面
【正文】 當(dāng)在 EAI 過程中需要編寫代碼來實(shí)現(xiàn)新功能，并希望新的程序能和現(xiàn)有的應(yīng)用集成，我們可以選用某些企業(yè)級(jí)的連接技術(shù)。該層面提供了應(yīng)用程序之間的互連從而也成為 EAI 的基礎(chǔ)。我們這里給出了一個(gè)可以劃分為五個(gè)層面的解決方案，即用戶交互、應(yīng)用連接、業(yè)務(wù)流程整合、構(gòu)建整合以及信息集成。 ? 既能夠提供實(shí)時(shí)接口和批處理接口，又能夠提供同步和異步接口。 ? 必須保證數(shù)據(jù)的安全，只有目的應(yīng)用可以讀取。確保各個(gè)部門在采用不同的系統(tǒng)的同時(shí)可以協(xié)同完成同一個(gè)工作。有多種不同類型的中間件可以提供 EAI 的功能。 ?使產(chǎn)品和服務(wù)能更快上市，增加收入。雖然 、組件、即時(shí)信息和相關(guān)技術(shù)能夠推動(dòng)隱性知識(shí)的傳播。前者包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等等。很重要的一點(diǎn)是，這個(gè)定義沒有談到任何技術(shù)；雖然 KM通常是由 IT推動(dòng)的，但技術(shù)本身并不是 KM。 知識(shí)管理 ?什么是知識(shí)管理 ? KM能給企業(yè)帶來什么好處 ?支持 KM的技術(shù) 什么是知識(shí)管理 ? 對(duì)于知識(shí)管理沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，就像人們對(duì)什么是知識(shí)至今形不成一致的認(rèn)識(shí)一樣。 商業(yè)智能的應(yīng)用實(shí)施 ? 無論采用哪一種方法，企業(yè)要建立自己的商業(yè)智能系統(tǒng)，都需要經(jīng)歷商業(yè)智能系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)維護(hù)與管理三個(gè)階段。 BI是涉及一個(gè)很寬領(lǐng)域的，集收集、合并、分析和提供信息存取功能為一身的解決方案，包括 ETL軟件、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)查詢和報(bào)告、多維 /聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和可視化工具。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。當(dāng)時(shí)將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的技術(shù)及其應(yīng)用。 CRM與電子商務(wù) ? CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理、營(yíng)運(yùn)管理等方面的重要性，它完全可以被視為電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，由于 IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇?？蛻舴答亴?duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過程中的問題等方面具有重要作用。從實(shí)質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。承諾的目的在于明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。 CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。 （ 4）倉(cāng)庫(kù)管理。訂購(gòu)過程是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應(yīng)商管理、訂購(gòu)合同管理、訂購(gòu)單管理。有可能對(duì)貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，注意和發(fā)掘到問題的癥結(jié)。 ? 運(yùn)輸計(jì)劃模塊：幫助確定將產(chǎn)品送達(dá)客戶的最好途徑。各軟件供應(yīng)商根據(jù)不同的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用不同的算法和技術(shù)，提供各有特色的軟件。 供應(yīng)鏈三段式結(jié)構(gòu) SCM的主要功能模塊 ?一般 SCM軟件都由 5個(gè)主要的模塊組成： ?需求計(jì)劃、 ?生產(chǎn)計(jì)劃和排序、 ?分銷計(jì)劃、 ?運(yùn)輸計(jì)劃， ?企業(yè)或供應(yīng)鏈
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