東風(fēng)4d型內(nèi)燃機車顧客滿意度調(diào)查項目計劃書-wenkub.com
2025-03-02 14:36 本頁面
【正文】 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 3:55:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)收費 ： 一般情況下是免費的，如果有較高的費用發(fā)生，僅收成本費。 ? 在總體報告結(jié)束之后 ,可在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行新的分析 . 對一些研究的結(jié)果作驗證。項目啟動 b 提交最終報告 , 服務(wù)結(jié)束 , 付另外 50%, 項目結(jié)束 根據(jù)項目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價格如下 : 工作項目 價 格 12,000RMB 大連用戶 : 單樣本 80* 48,000RMB 競爭品牌用戶 : 單樣本 250* 30,000RMB 15,000RMB 10,000RMB 23,000RMB 總 計 138,000RMB 我們對這項研究有非常清楚的認(rèn)識。距離越小該項指標(biāo)與整體滿意度越接近，說明滿意程度越高 質(zhì)量指標(biāo)與各品牌整體滿意度距離 從距離表中可以看到，大連機車客戶在質(zhì)量方面的滿意度源于內(nèi)燃機、電子控制、內(nèi)飾；不足之處在外觀和制動系統(tǒng)。一個因子是一系列有關(guān)變量的加權(quán)匯總。 ＊ Q項為具體指標(biāo)，數(shù)字為模擬數(shù)值 因子分析與實例 路局 內(nèi)燃機噪音 內(nèi)飾材料 油耗 制動 a 5 4 2 1 b 4 4 2 1 c 3 3 3 2 d 5 4 3 2 e 4 3 2 1 f 5 5 3 2 因子分析可以使我們可以從大量的滿意度評價指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)中總結(jié)出相對少數(shù)的簡明的信息，即因子。 提供客戶 滿意度結(jié)果 研究的第三個步驟 大規(guī)?？蛻? 滿意度調(diào)查 小樣本 實驗訪問 本次研究采用多種分析方法，為大連機車公司提供如下的研究結(jié)果： 研究報告分析方法 研究應(yīng)用的分析技巧 : ? 我們將使用多種統(tǒng)計方法進行分析以便使結(jié)果更加具體化 ， 其中應(yīng)用了基本的頻數(shù)分析 、 交叉表分析 、 方差分析方法和多變量中的因子分析的方法 。并可以利用 CATI軟件對導(dǎo)出的樣本進行隨機抽樣，將抽出的樣本再次導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進行回訪。 樣本報表 訪問員工作效率查詢 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 ?CATI系統(tǒng)的訪問數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)出為 SPSS、 EXCEL、 ASCII、 TXT等多種格式的文件。當(dāng)超多回訪時間一定時候以后，就將此樣本傳輸?shù)狡渌L問員那里，讓其他訪問員進行回訪，避免了因為錯過回訪時間而錯失一份成功樣本的回收。 顯示回訪 如設(shè)“ 20” 在約定的回訪時間到來前 20分鐘，就將此樣本送入待訪隊列，以保證樣本能及時的進行回訪。 ?對競爭對手的研究也是本次項目另一個主要部分， 對車型質(zhì)量、性能及服務(wù)進行研究 確定影響滿意度的決定因素 與競爭對手對比客戶滿意度情況 著重了解對手有競爭力的方面 從而 決定了 本項目有如下的特點 : 方法方面 內(nèi)容方面 結(jié)果方面 從用戶的意見中尋找解決用戶不滿的辦法，為大連機車公司提供建議 操作及轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 走行部 電子控制系統(tǒng) 質(zhì)量滿意度 研究內(nèi)容 內(nèi)燃機 車身外部 剎車系統(tǒng) 傳動系統(tǒng) 車身內(nèi)部 質(zhì) 量 滿 意 度 調(diào) 查 實際值 性能滿意度 研究內(nèi)容 爬坡性能 起動性能 提速 惡劣天氣性能 ?期望值 ?實際值 ?重要性 性能方面 驅(qū)動性能 經(jīng)濟性 安全性 舒適度 駕駛性 起步性能 駕駛室高度 駕駛空間 進出駕駛室方便性 制動性能 安全配置 視野開闊性 機車專用車燈 油耗量 維修保養(yǎng)花費 配件價格 發(fā)動機噪音 /內(nèi)部人機 防雨 /減震性能 座椅舒適度 車內(nèi)空間 空調(diào) 根據(jù)上述特點，我們將采用下面幾種研究模型，進行本次項目的
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