深圳市麗蒂雅化妝品有限公司禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-02 14:34 本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 55分 21秒 09:55:2122 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :55:2109:55Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 55分 21秒 09:55:2122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:2109:55:21March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。 女：這樣就可以了。 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。我是 xx部 xxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對(duì)方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心清楚 把您的情況分析討論以下 多傾聽對(duì)方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 一定要記錄下來（對(duì)方的 請(qǐng)教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對(duì)方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題，請(qǐng) 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4）手的指示方式： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4）商談的距離： 較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） ? 對(duì)人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） ? 對(duì)事： 專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 合宜而專業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ? 簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 合宜而專業(yè)的儀表 衣著五大基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合（色彩、配件、整體） 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動(dòng)作 深圳市麗蒂雅化妝品
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